疫情下智慧養老,智能＋不能少人文關懷

日前，國家發展改革委等23個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，首次提出加快構建智能＋消費生態體系，并明確要大力發展互聯網+社會服務消費模式，支持發展社區居家虛擬養老院。

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新冠肺炎疫情肆虐，智慧養老線上護航，從可穿戴設備、智能家居解決方案、虛擬現實、超高清視頻等新型信息產品，到在線課程教育、虛擬養老院等新型智能服務，這些聽起來高大上的產品和服務是否能夠為老年人提供看得見摸得著的便利？

老年人更青睞打電話表達訴求

疫情防控形勢嚴峻期間，上門服務受到嚴格限制，因此我們調動志愿服務力量，協助社區開展配送生活物資等服務。西安市新城區康惠養老服務中心負責人黃澤惠介紹說，春節假期延長，大部分老人與子女同住，洗衣、做飯、助購等日常服務需求縮減，線上平臺收到的服務訂單幾乎為零。

3月以來，隨著復工復產的推進，康惠養老服務中心開始陸續為老人提供理發、清洗油煙機、打掃衛生等服務。雖然服務的載體是智能化、信息化，但是老人使用的方式卻是傳統的，比如最熟悉和常用的是打電話。畢竟高科技服務之外，還要講人情味。

智慧手段在我們看來不過是動動手指頭的事兒，但放到老年人身上，還是會產生諸多不便。榮華·歡樂頌居家養老服務中心副總經理劉強表示，目前老年人熟練使用智能手機的仍是少數，比起手機操作，65歲以上的老年人更習慣用打電話的方式表達訴求。像以往我們搞一些活動，大多數叔叔阿姨會到我們的社區服務站去現場咨詢，索取紙質宣傳資料，微信網頁的同類信息關注度還是比較低。

新冠肺炎疫情發生以來，榮華·歡樂頌社區養老服務中心在西安市的21個站點及時開通愛心配送服務通道，為不便出行的老年人群排憂解難。我們會在微信群里發布商品清單，有需要的老年人直接在群里回應或打電話求購，雖然整個流程還不夠智能化，但對老人來說，直截了當最方便。

學習、買藥、心理慰藉需求明顯