讓老年人更好享受信息時代成果和便利

今年5·17世界電信和信息社會日的主題是面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術。在我國，助老適老已成為推動信息技術普惠民生的應有之義。

高通公司中國區(qū)董事長孟樸表示，5G賦能的人與萬物智能互聯(lián)的世界，將帶動巨大的經(jīng)濟增長與發(fā)展韌性，帶來社會生產(chǎn)、生活方式的變化，推動數(shù)字技術惠及包括老年人在內(nèi)的更多人群。

為了讓老年人更好地享受信息時代的成果和便利，2021年2月，工信部印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務的通知》，集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務時遇到的困難，持續(xù)推動充分兼顧老年人需求的信息化社會建設，切實維護老年人在信息時代的合法權益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。2021年9月，工信部印發(fā)《關于推進信息無障礙的指導意見》，著重消除老年人和殘疾人群體在信息消費、終端設備、服務與應用等方面的障礙。與此同時，工信部還組織開展了互聯(lián)網(wǎng)應用適老化與無障礙化專項行動，并與衛(wèi)生健康部門一起推動5G、人工智能在健康老齡化中的應用。

科技公司也越來越將助老適老作為自身責任的關鍵所在。比如，中國聯(lián)通正式發(fā)布銀齡專享服務計劃，涵蓋與老年人生活息息相關的便捷服務、溫情陪伴、智趣生活3個主題、共10項服務措施。中國移動發(fā)布包含6項措施的銀色守護計劃，推出的適老孝心卡內(nèi)含防詐服務、話費代付、云守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利六大適老剛需。

值得一提的是，新一代信息技術和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新正在加速。例如OPPO提出了屏幕朗讀、聲音增強器、簡易模式、家庭空間等創(chuàng)新應用，其中家庭空間具備防老年人走失、防網(wǎng)絡詐騙等功能。華為2021年的鴻蒙操作系統(tǒng)基于《移動終端適老化技術要求》和《移動應用適老化技術要求和測試方法》完成基礎體驗適老化升級優(yōu)化，對視覺、聽覺等方面都進行了優(yōu)化。

面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術探索，更是目前各地在5G應用發(fā)展新路子和新經(jīng)驗中的明確方向。

比如，圍繞電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、信息終端服務三大領域，廣西通信服務適老化改造成果頗豐，包括營業(yè)網(wǎng)點改造，全面設立愛心通道服務熱線改造，人工坐席優(yōu)先接入業(yè)務界面改造，愛心活動溫情助老打造專屬套餐，實施精準降費主流網(wǎng)站及App改造，享受便捷生活在內(nèi)的九大舉措，聚焦適老化應用、用戶權益保護、通信網(wǎng)絡建設、服務感知提升、智慧康養(yǎng)產(chǎn)品供給五個方面的內(nèi)容，堅持傳統(tǒng)服務方式和智能化服務創(chuàng)新并舉，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的適老化服務。

目前福建已建成省級養(yǎng)老服務綜合信息平臺，構建部、省、市、縣、鄉(xiāng)、村六級穿透體系。福建省老年事業(yè)促進會會長池秋娜介紹，福建省老年事業(yè)促進會將攜手各方共同研究分析數(shù)字技術在養(yǎng)老事業(yè)應用中存在的問題和解決對策，促進信息技術和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務領域深度應用，讓老年人在科技發(fā)展中享受更加便捷、健康、幸福的晚年生活。

在世界電信和信息社會日當天，江蘇連云港灌云移動開展面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術電信日主題宣傳活動，移家人志愿者通過廳內(nèi)演示、走進社區(qū)、走進鄉(xiāng)村等方式多途徑擴大宣傳覆蓋面，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，讓他們能夠零距離感受信息化服務的溫度。