做養(yǎng)老,就是做情懷

4月21日，國(guó)辦發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金發(fā)展的意見(jiàn)》，這意味著行業(yè)多年來(lái)心心念念的第三支柱——個(gè)人養(yǎng)老金制度撥云見(jiàn)日。對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，個(gè)人養(yǎng)老金制度建立解決的是錢(qián)從何來(lái)的問(wèn)題，屬于需求側(cè)；而在養(yǎng)老的問(wèn)題上，還有一大塊是供給側(cè)的問(wèn)題，就是錢(qián)花在哪，或者說(shuō)由誰(shuí)來(lái)提供多樣化養(yǎng)老服務(wù)？

最近，《心居》這部電視劇大熱，其中養(yǎng)老的戲份占了相當(dāng)部分，由此引發(fā)了人們對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)品供給側(cè)問(wèn)題的再思考。片中主人公馮曉琴在當(dāng)快遞員給老人送餐的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了社區(qū)獨(dú)居老人吃飯難的問(wèn)題，于是萌生創(chuàng)業(yè)想法，說(shuō)服投資人展翔合伙開(kāi)了個(gè)不晚養(yǎng)老院，滿足了周邊社區(qū)獨(dú)居老人的飲食及娛樂(lè)問(wèn)題，頗受老年人歡迎，排面上看似很紅火。但是，不容細(xì)究。

作為一個(gè)從底層向上奮斗的外來(lái)戶，馮曉琴心中滿懷著掙錢(qián)的欲望，這無(wú)可厚非。但是或許她沒(méi)有選對(duì)切入口。換句話說(shuō)，她本不應(yīng)該進(jìn)入養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)。

養(yǎng)老行業(yè)，看似需求無(wú)限，但是客戶的支付能力是個(gè)大問(wèn)題。甚至可以說(shuō)，這是個(gè)核心問(wèn)題。我憧憬那種享受，但我花不起這個(gè)錢(qián)，我想可能是大多數(shù)老年人的心態(tài)。

目前大規(guī)模進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的相關(guān)企業(yè)，無(wú)疑都是財(cái)大氣粗的，因?yàn)樗鼈兘?jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，賠得起；更重要的，它們的客戶大都是位居金字塔頂部的人群，即所謂高客。高客的支付能力很強(qiáng)。我去看過(guò)某頭部企業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)，內(nèi)部裝潢就是五星級(jí)酒店，而且干凈得一塵不染。僅此一點(diǎn)，便讓普通老年人望洋興嘆。

當(dāng)然，養(yǎng)老消費(fèi)和其他消費(fèi)一樣，都是分層次的，即便是高端養(yǎng)老，也會(huì)有很多具備支付能力的老年人趨之若鶩；每月1萬(wàn)多元的床位，并不愁租。這便是中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況。養(yǎng)老需求沒(méi)有被全部滿足——這里面高、中、低端需求都有；對(duì)頭部企業(yè)來(lái)講，很自然選擇先滿足高客需求。這和馮曉琴的創(chuàng)業(yè)邏輯其實(shí)是一致的。只不過(guò)，她滿足的是低客需求。因而能不能掙錢(qián)，還需要精打細(xì)算。

我認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友，在某民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)當(dāng)財(cái)務(wù)。我問(wèn)他，開(kāi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)掙不掙錢(qián)？他說(shuō)，肯定虧啊。我說(shuō)，那他為什么做？他說(shuō)，一方面政府可能有點(diǎn)補(bǔ)貼；另一方面，他本人可能有些情懷。

情懷這個(gè)詞，可大可小，可深可淺，但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，尤其是做養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，是必不可少的。可以設(shè)想，當(dāng)你看著步履蹣跚的老年人期望的眼神時(shí)，作為養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)者，你是轉(zhuǎn)身而去，還是直面擔(dān)當(dāng)？相信有情懷的人會(huì)有自己的答案。