高品質服務,標準化管理,,,灃東新城三橋老年公寓為老服務享譽全國

清明時節，草長鶯飛，花紅葉綠。走進西咸新區灃東新城三橋老年公寓，便會萌生家庭般的舒適感覺，工作人員精神飽滿，入住老人干干凈凈，院內環境溫馨整潔。懸掛在榮譽墻上的全國敬老文明號、全國養老服務放心機構十佳單位、全國巾幗文明崗、陜西省五星級養老機構、西安市精神文明建設先進單位、西安市AAAAA社會組織等數十塊獎牌，是對公寓多年來堅持高品質服務、標準化管理的肯定與詮釋。

以高品質服務踔厲奮發。灃東新城三橋老年公寓是1985年在原三橋鎮福利院基礎上成立了。從當初僅有兩名五保對象居住的破爛不堪、瀕臨關門的小院落，發展到現在設有床位500張、入住老人419位，集五保供養、集中托養、日間照料、醫療護理、康復保健、文化養老、臨終關懷服務為一體的專業化綜合型社會福利機構，是公寓在發展過程中，適應國家養老服務方面的新要求，進行大膽探索和實踐，逐步形成了1+2+3發展模式，即一主體（機構養老）、兩延伸、（日間照料、居家養老）、三補充（醫養結合、養教結合、養旅結合），努力滿足社會多元化養老服務需求的結果。目前，在三橋老年公寓的基礎上，又成功復制了啟航老年公寓、福興老年公寓、富平老年服務中心。

同時運營的還有陜西抗戰老兵照護中心、陜西老年大學三橋分校、西安市殘疾人托養中心，正在裝修的有西戶路社區日間照料服務中心等13個站點，從而構建起了機構+社區+居家的聯動發展格局。公寓本著以人為本、服務至上理念，在全行業率先建立的短信平臺、微信群、微信公眾平臺，使得老人子女隨時能了解老人在公寓的生活與身體狀況，實現一對一即時對話溝通服務。為使老人精神愉悅度過每一天，公寓成立了全省首家依托老年公寓創建的老年大學直屬分校，集學習、娛樂、健身為一起，老人們練書畫、打太極拳、吹葫蘆絲，玩得挺開心，還吸引了周邊社區老人參與，現開設有20個教學班，擁有學員561位。

實施標準化管理提升檔次。在推進服務標準化建設過程中，公寓本著有標貫標、無標制標的原則，匯總編印了《三橋老年公寓服務質量規范》，形成了三大類100多種表格，使每項工作都有規范的程序和明確的標準。在護理服務管理上采用員、班、部、院四級質量管控模式，有效提升了服務質量。公寓在全省養老系統首家通過了ISO 9001質量管理體系認證，投資400多萬元改造提升機構消防系統，獲得了西安市服務行業名牌榮譽。為了配備高質量的服務團隊，公寓在發揮現有服務隊伍傳幫帶的基礎上，用優厚的待遇吸引北上廣等一線城市專業的陜西籍養老服務管理人才。

同時，積極與開設養老服務與管理專業的西安醫護學院等院校合作，實施5+1教學模式，即在三年學制中，前5個學期學生在校內完成系統的理論課程學習，最后1個學期在公寓完成護事服務實踐操作實習，學校和學生樂意，公寓也從中獲益。公寓與醫院建立的醫療+養老模式的醫養結合聯盟，為老年人提供分層級、無縫隙醫療服務，既解決了老年人就醫難問題，又減輕了老人家屬的經濟負擔和精神壓力。在抗擊新冠疫情中，醫院發揮了重要作用，確保了公寓每一位老人的平安健康。（楊鋒安）