張淑杰:一次因愛而起的投訴

虎年春節，受疫情影響，陜西省西安市的養老機構全部實行封閉式管理。為讓老人們在護理院度過溫馨難忘的春節時光，我所在的西安市碑林區第三愛心護理院為迎新年做了充分的準備。

爺爺、奶奶，今天是除夕，我們穿新衣服吧，一會兒一起去吃團圓飯!我興奮地幫老人們換上干凈整潔的衣服，仔仔細細地為老人們梳洗打扮一番，讓他們神清氣爽地過大年。

為了適應老年人的作息，護理院把年夜飯時間改到了中午。梅菜扣肉、清蒸蒜蓉蝦、香酥雞、番茄鱸魚一道道營養均衡、適合老年人口味的佳肴擺滿了桌子，香味撲鼻，十分誘人。我和其他護理員一起把老人們送到大餐桌前，開始不斷地投喂——奶奶，您要吃哪個菜，我來給您夾!爺爺，您吃個蝦吧，我幫您剝皮。盡管忙得不亦樂乎，但看到老人們吃得津津有味，樂得眉開眼笑，我也開心極了。

大年初一拜年忙。一大早，護理院的領導就送來了新春慰問大禮包，在一聲聲的問候和祝福中，孝愛、溫暖、幸福在整個護理院散播開來，而我也被這樣的氛圍感染著，決心要把養老照護工作做得更好。

春節期間的樂呵事真不少。初二早上，我收到了一條程奶奶的投訴意見，說我總騙人，看不起老年人。我很納悶，趕緊找老人詢問情況。程奶奶佯裝生氣地說：你說工作忙是騙人的，就是不想吃我送你的東西。我這才恍然大悟，想起初一那天，程奶奶悄悄地把兒子送來的香蕉、糖果包在衣襟里給我，一定要看著我吃完，我想讓老人留著自己吃，便以工作為由委婉謝絕了程奶奶的心意。這種愛的投訴真的暖到我的心坎里，也讓我體會到了無以言表的成就感和自豪感。

被忙碌沖淡的思念之情，還是會在下班后涌上心頭。我打開視頻通話，借助手機和家人互表關心，父母說得最多的是對我的理解和支持，愛人也總是給予我寬慰和鼓勵。掛掉電話，我給自己定下了新年目標：不拘于全國養老護理職業技能大賽二等獎的成績，要在專業技能上精進不輟，用愛心服務老人，用匠心澆筑夢想。(作者單位：陜西省西安市碑林區第三愛心護理院)