物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的機遇和思考:物業(yè)養(yǎng)老怎么做

物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)模式是解決現(xiàn)階段社會養(yǎng)老壓力的有效模式，物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)是具有一定優(yōu)勢的，隨著市場需求不斷增加，面臨的機遇也越來越大，物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的機遇和思考如下。

一、物業(yè)布局社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)勢和阻礙通過頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老的探索可以看出，企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具備多端切入的優(yōu)勢，有開展并做大養(yǎng)老服務(wù)的潛力。

1、信任優(yōu)勢物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)的運營管理者，在物理距離上較養(yǎng)老機構(gòu)近，物業(yè)服務(wù)人員日常通過為業(yè)主提供服務(wù)建立信任關(guān)系，為養(yǎng)老服務(wù)引進社區(qū)打下基礎(chǔ)，老人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任是物業(yè)較其他養(yǎng)老機構(gòu)最為核心的優(yōu)勢。

2、需求精準把控優(yōu)勢物業(yè)服務(wù)人員與老人接觸頻繁，可以相對準確掌握老人的需求，便于提供定制化、人性化的服務(wù)；老人的醫(yī)療、保健等服務(wù)需求一般比較迫切，經(jīng)不起等待，社區(qū)是物流與各項服務(wù)傳遞鏈的終端，相對于其他機構(gòu)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能為老人提供更為便利和快捷的老人服務(wù)。并且物業(yè)24小時不離小區(qū)，對老人緊急求助能夠快速解決。

3、運營成本優(yōu)勢物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身的主業(yè)是保潔、安保等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，與部分養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容具有一定的重合性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用既有物業(yè)服務(wù)資源、線下空間和整合社會養(yǎng)老資源，獲得運營成本的優(yōu)勢。

二、制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)大舉開展養(yǎng)老服務(wù)主要在兩方面一方面在于物企在養(yǎng)老服務(wù)上的專業(yè)性特殊養(yǎng)老服務(wù)在專業(yè)性上具有高要求。無論是人員還是設(shè)備操作皆具有較高的專業(yè)門檻，這是物業(yè)行業(yè)服務(wù)的短板，社區(qū)養(yǎng)老主要是針對退休后的處在活力、低齡的老人，對養(yǎng)老的專業(yè)性門檻相對較低，也是現(xiàn)階段物業(yè)企業(yè)可以嘗試性步入養(yǎng)老服務(wù)的第一步。但是深入到更為專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，物企需要補足專業(yè)性方面的短板。如長城物業(yè)與國外專業(yè)非醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)HISC合作、以此彌補自身專業(yè)性不足的問題；但是對眾多中小企業(yè)不具備與此類高端專業(yè)服務(wù)商合作的實力，此處保利物業(yè)的小微機構(gòu)嵌入的思路可以借鑒，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以先從橋梁做起，逐步深入養(yǎng)老服務(wù)。

另一方面，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還未出現(xiàn)清晰的盈利模式，限制物企進一步擴大在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的布局。當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老的探索皆是淺嘗輒止，作為服務(wù)型企業(yè)，一方面資本的匱乏是物企進行大規(guī)模進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的阻礙。主動尋求與資本型企業(yè)的合作，輸出管理經(jīng)營模式是物業(yè)服務(wù)企業(yè)當前較快實現(xiàn)規(guī)模化、品牌化養(yǎng)老服務(wù)的路徑。盈利難是眾多物企及資本未大規(guī)模進入養(yǎng)老領(lǐng)域的最大障礙。老年人的支付能力不足是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)盈利難的主要原因。破解盈利難的問題，一方面需要等待相關(guān)養(yǎng)老政策進一步完善，如長期護理保險試點范圍擴大、護理保險償付項目和水平提升、養(yǎng)老機構(gòu)審批流程簡化、床位設(shè)置補貼等等；另一方面，物企還需繼續(xù)探索可行的商業(yè)模式。除此之外，物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)也存在一定的責任風險，在專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域還面臨一定的資質(zhì)問題等。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何切入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的機遇和思考，當前大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老上的探索主要是針對退休后的處在活力、能夠自理或半自理的低齡老人。老人的需求一般包括生活服務(wù)需求、醫(yī)療保健需求、精神文化需求等，物企可以充分發(fā)揮自身的服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢及對社區(qū)終端的把控能力，打造全方位居家養(yǎng)老常所，滿足老人各方面的養(yǎng)老需求。

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分利用養(yǎng)老服務(wù)與基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)有較多重合之處，物業(yè)服務(wù)人員具備成熟的社區(qū)運營和服務(wù)經(jīng)驗，在開展養(yǎng)老服務(wù)時，可設(shè)立更多針對老人的個性化服務(wù)，如永升生活服務(wù)針對社區(qū)老年人日常娛樂、社交需求所開設(shè)的老年興椒課堂：碧桂園服務(wù)發(fā)起碧桂園·鳳凰到家助老公益活動，社區(qū)老年業(yè)主提供個性化生活服務(wù)。在社區(qū)資源上更多向老人傾斜，充分利用其在社區(qū)服務(wù)上積累為老人提供服務(wù)。

2、融合社區(qū)現(xiàn)有配套服務(wù)體系，整合周邊服務(wù)商，打造全方位養(yǎng)老平臺。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分整合社區(qū)現(xiàn)有的配套服務(wù)體系和養(yǎng)老資源，還可以協(xié)調(diào)相關(guān)周邊服務(wù)商，輸出各種養(yǎng)老服務(wù)。在資源整合方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以對部分自身存在短板的養(yǎng)老服務(wù)與第三方機構(gòu)合作，對某些服務(wù)內(nèi)容成立獨立公司或者外包給第三方，在居家養(yǎng)老上提供更專業(yè)化服務(wù)。

物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的機遇和思考

3、加強社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)硬件設(shè)施的建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與地產(chǎn)商充分溝通，根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老的要求設(shè)立相應(yīng)的前期物業(yè)管理組織以及介入標準，或在社區(qū)原有的公共設(shè)施上進行適當改造或擴建。如萬科物業(yè)在部分小區(qū)進行適老化改造，增設(shè)小區(qū)內(nèi)座椅供老年人休閑、臺階設(shè)無障礙通道等。