新疆智慧養老解決方案:助老年人適應數字生活

在新疆智慧養老解決方案中，自治區醫療保障局下發通知，要求優化傳統服務方式，推廣“一站式”服務、“幫辦代辦”服務，對老年人等群體開辟綠色通道，優先辦理，提供預約服務、應急服務，切實解決老年人等群體在運用智能技術方面遇到的困難。

自治區人民醫院在保留人工服務窗口、為老年人提供掛號就醫等便利服務的同時，2020年底，組建了一支關愛老年人志愿者團隊。團隊目前有120余名志愿者，為需要幫助的老年人提供一對一幫扶。“我院開通了電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，如果老年患者來院后沒有號源，志愿者會與出診醫生溝通增加號源，盡量不讓患者多跑趟?！弊灾螀^人民醫院門診部護士長帕提麥·馬秉成介紹。

中國電信烏魯木齊分公司在14個營業廳設立“父母專柜”為老年人優先辦理相關業務，同時還為老年人免費提供智能手機使用輔導、防網絡詐騙知識宣傳等服務，解決老年人不會用、不敢用智能手機的問題。在楊長青看來，社會對老年人依然很友好。小區超市雖然流行移動支付，但現金照收不誤；出門坐公交車，一張敬老卡足以通行。

“新疆智慧養老解決方案解決‘老來難’問題，一方面要把數字化的門檻降低，另一方面要幫助老年人把腿邁高一點兒，共同邁過這個門檻?！毙陆r業職業技術學院經濟貿易分院院長馮開紅關注人口老齡化問題多年。該學院開設了老年服務與管理專業，與18家養老機構簽署合作協議，為老年人開展各類志愿服務。其中幫助老年人使用智能手機，鼓勵他們學習視頻通話、瀏覽網頁，是比較受歡迎的服務內容。

馮開紅認為，讓老年人更好地融入數字化生活需多方發力。除了政府部門在制定政策、提供相關服務時進行適老化調整外，還需科技企業開展老年人數字產品和服務需求的收集、分析、挖掘，研發適老化數字產品，降低老年人“觸網”門檻。此外，家人的陪伴與鼓勵，是增強老年人的學習興趣、讓他們順利邁過數字化門檻的重要途徑。

老年人也有“慢”的權利。給不愿或不能上網的老年人提供替代方案，讓數字化服務成為可選項，也可以讓老年人在數字化時代少些煩惱，多些從容。