河南12349智慧養老:讓智慧養老充滿溫暖

下水道堵了，你們晚上還有人來嗎？”“老人獨自在家，能夠上門送餐嗎？”“家里的空調壞了，你們能來修嗎？”……上街區12349智慧養老服務中心成立五年來，像這樣的求助、咨詢電話，已接聽13000余個。一件紅色馬甲、一套多功能工具箱、一口文明禮貌用語，就是平臺服務人員的標準形象。耐心、專業的服務，給老人們吃了一顆定心丸，帶來了溫暖。

2016年，針對社區養老發展實際需求，上街區12349智慧養老服務中心開始運營，通過“互聯網+養老”的手段，依托“12349”為老服務熱線，圍繞老年人多元化服務需求，整合社會養老服務資源，涵蓋居家養老、社區養老、機構養老等，為全區老人提供居家上門、社區日間照料、養老機構、緊急救援、助餐助行、家政服務、主動關懷等各種便民服務，構建“多層次、智能化、廣覆蓋”的智能化養老養老服務網絡，努力打造具有上街特色的“15分鐘養老服務圈”。

上街區12349智慧養老服務中心自運營以來，共整合各種便民服務加盟商家40余家；錄入全區60歲以上老人檔案20000余份，實現了老人信息動態化管理；共受理熱線電話13000多個，服務老人13396人次，開展為老助老活動90場，服務滿意率100%。