養老服務機構運營:如何搭建營銷管理體系

社會不斷在發展，老齡化問題也越來越嚴重，隨著對老年人群體的關注度越來越高，與養老機構相關方面的營銷也快速發展，但由于養老機構在營銷的過程中，忽視了老年群體在情感方面的需求，對于情感營銷策略的應用少之又少，導致傳統養老機構的營銷模式面臨著較大的威脅。因此為了使養老機構得到更具前景的發展, 對于養老機構營銷策略的實施就顯得十分有必要。

一、營銷管理體系構建的重要性營銷管理是指企業為實現經營目標，對建立、發展、完善與目標顧客的交換關系的營銷方案進行的分析、設計、 實施與控制。營銷管理是企業規劃和實施營銷理念、制定市場營銷組合，為滿足目標顧客需求和企業利益而創造交換機會的動態、系統的管理過程。隨著養老服務需求的旺盛，養老服務機構產生的數量不斷增長，養老服務機構面臨市場質量要求以外，還有著激烈的市場競爭，因此，養老服務機構要加強營銷管理，善于抓住市場機會，善于分析用戶需求，優化營銷管理模式，提升養老服務機構的客戶滿意度，也就是說養老服務機構加強營銷管理，有助于自身的長遠健康發展。

二、營銷管理的現狀及其存在的問題養老服務機構，是指為老年人提供養護、康復等綜合性服務的機構。我國養老服務機構主要包括老年社會福利院、養老院或老人院、老年公寓、護老院、護養院、敬老院、托老所、老年人服務中心。現代家庭養老功能的弱化，更多的老年人選擇養老服務機構，但是調研中發現，不少老人認為難以尋找到合適的養老服務機構，養老服務機構的質量堪憂，更不用說營銷管理。

三、營銷管理體系構建路徑養老服務機構可以通過建立精準營銷系統，采用多元化的營銷手段與方式， 打造專業的養老服務營銷團隊等措施來構建營銷管理體系。

（一）建立精準營銷系統養老服務機構營銷需要充分利用互聯網思維，通過大數據分析后，建立消費者數據庫，精準、細分市場，進行精準廣告與投放傳播，提供個性化的養老產品和服務，實行“一對一”溝通服務，構建消費正增值體系，建立養老服務機構精準營銷系統，具體見圖。

（二）多元化的營銷手段與方式在新時代，養老服務機構需要綜合運用多元化的營銷手段與方式，注重應用交易營銷，以求獲得新客戶；重視關系營銷，注重客戶體驗，注重長遠的合作關系，提升養老客戶及其家屬的滿意度；加強價值營銷，深入挖掘養老服務需求者的用戶價值，注重養老服務機構的品牌價值，以獲取更多的品牌價值；堅持與時俱進，加快養老服務機構的信息化營銷手段，建立網絡化的營銷管理中心，提高養老服務機構的營銷管理水平、效能和效益。

（三）打造專業的養老服務營銷團隊任何營銷制度與政策，最終都靠營銷團隊來完成。養老服務機構需要打造專業的養老機構營銷團隊，打造完善的銷售管理體系，加強營銷管理，確定工作目標，分解工作任務，建立激勵機制，激發營銷人員的工作激情，確保養老服務機構的銷售人員工作有效率、工作有力度，能夠有效地抓住市場機會，調動客戶熱情和積極性，不斷提高銷售業績。

加強養老機構營銷管理體系，提高自身的服務質量，提供優質的養老服務人員和優質的養老服務項目，注重用戶體驗，構建精準營銷系統，綜合應用多類營銷手段和方式，提升養老用戶的滿意度，從而為自身獲取更多的競爭優勢，塑造養老服務行業類的品牌，實現養老服務機構的可持續發展。