煙臺芝罘區推行適老化服務,助老年人辦事無憂
時間：2022-10-01 13:48 來源： 作者：小杰 人瀏覽
5月30日，記者從煙臺市芝罘區獲悉，為進一步便利老年人辦事服務，芝罘區行政審批服務局結合政務服務工作實際，以適老化為原則，優化服務模式，創新服務形式，多措并舉為老年人提供更加貼心、周到、便利的服務，努力打造更加人性化、更加有溫度的政務服務環境。
完善健康碼管理，讓老年人安心辦。在疫情防控常態化形勢下，為老年人等特殊群體開通綠色通道，對無智能機、無流量、無法掃健康碼的老年人，在大廳入口安排志愿者和工作人員專門登記姓名、身份證號、聯系電話等信息，不將健康碼作為通行的唯一憑證，同時做好服務引導，確保老年人到政務服務大廳辦事無阻礙。
幫辦代辦服務兜底，讓老年人愿意辦。為老年人提供面對面貼心服務，在辦事大廳合理配備引導人員，有需求的老年人進入大廳后，由導服臺工作人員將需到二樓辦理業務的老年人引導至敬老愛老專座，再由代辦科安排專門工作人員全程幫辦代辦，為老年人全程提供咨詢、指引、幫辦代辦等一系列便利化服務和幫助。通過更精細化、更靈活的服務切實解決老年群體業務辦理的不便利。另外，大廳內備有藥品、老花鏡、愛心雨傘、輪椅、飲水機等便民設施，可以隨用隨取。同時在政務服務中心設置了無障礙衛生間、無障礙通道、24小時自助服務區和敬老專座，為老人辦事間隙提供較為舒適的休息空間。
推廣老年人專窗服務，讓老年人便捷辦。在芝罘區政務服務中心推廣線下老年人專窗服務，進一步優化辦事流程，一窗受理一鏈辦理，改善老年人辦事體驗，助力一次辦好再上新高度。線上推出老年人服務專區，公眾號專欄中開通語音查找、大號字體、預約等功能，方便老年人辦理與日常生活密切相關的服務，進一步改善老年人辦事體驗。
下一步，芝罘區行政審批服務局將繼續強化尊老愛老意識，進一步完善意見反饋機制，利用意見簿、電話回訪等多樣化方式，廣泛收集老年人在辦事過程中的意見和困難，及時響應、及時處理、及時解決。在信息化發展迅速的快節奏下，讓老年人辦事無憂。
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本文標題：煙臺芝罘區推行適老化服務,助老年人辦事無憂
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