煙臺芝罘區(qū)推行適老化服務(wù),助老年人辦事無憂
時間：2022-10-01 13:48 來源： 作者：小杰 人瀏覽
5月30日，記者從煙臺市芝罘區(qū)獲悉，為進一步便利老年人辦事服務(wù)，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際，以適老化為原則，優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)形式，多措并舉為老年人提供更加貼心、周到、便利的服務(wù)，努力打造更加人性化、更加有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
完善健康碼管理，讓老年人安心辦。在疫情防控常態(tài)化形勢下，為老年人等特殊群體開通綠色通道，對無智能機、無流量、無法掃健康碼的老年人，在大廳入口安排志愿者和工作人員專門登記姓名、身份證號、聯(lián)系電話等信息，不將健康碼作為通行的唯一憑證，同時做好服務(wù)引導(dǎo)，確保老年人到政務(wù)服務(wù)大廳辦事無阻礙。
幫辦代辦服務(wù)兜底，讓老年人愿意辦。為老年人提供面對面貼心服務(wù)，在辦事大廳合理配備引導(dǎo)人員，有需求的老年人進入大廳后，由導(dǎo)服臺工作人員將需到二樓辦理業(yè)務(wù)的老年人引導(dǎo)至敬老愛老專座，再由代辦科安排專門工作人員全程幫辦代辦，為老年人全程提供咨詢、指引、幫辦代辦等一系列便利化服務(wù)和幫助。通過更精細化、更靈活的服務(wù)切實解決老年群體業(yè)務(wù)辦理的不便利。另外，大廳內(nèi)備有藥品、老花鏡、愛心雨傘、輪椅、飲水機等便民設(shè)施，可以隨用隨取。同時在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道、24小時自助服務(wù)區(qū)和敬老專座，為老人辦事間隙提供較為舒適的休息空間。
推廣老年人專窗服務(wù)，讓老年人便捷辦。在芝罘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推廣線下老年人專窗服務(wù)，進一步優(yōu)化辦事流程，一窗受理一鏈辦理，改善老年人辦事體驗，助力一次辦好再上新高度。線上推出老年人服務(wù)專區(qū)，公眾號專欄中開通語音查找、大號字體、預(yù)約等功能，方便老年人辦理與日常生活密切相關(guān)的服務(wù)，進一步改善老年人辦事體驗。
下一步，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)強化尊老愛老意識，進一步完善意見反饋機制，利用意見簿、電話回訪等多樣化方式，廣泛收集老年人在辦事過程中的意見和困難，及時響應(yīng)、及時處理、及時解決。在信息化發(fā)展迅速的快節(jié)奏下，讓老年人辦事無憂。
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