5·17世界電信日|數字化時代:讓老年人不掉隊
時間：2022-10-01 13:49 來源： 作者：小杰 人瀏覽
誘人的數字化，或許在很多年輕人看來，是刺激便捷的藍海沖浪；然而在部分老年人眼中，就是布滿荊棘的原始叢林。數字化不能是也不該是一部分人的專屬，而應當造福所有人。
我們欣喜地發現，目前老年人對數字化的融入與接納程度，越來越被社會廣泛關注，也有越來越多的人和企業向老年人伸出了友好的手，力求在數字化時代讓老年人不掉隊，這無疑將極大地促進互聯網應用適老化發展，真正實現了科技向善的初衷。
5月17日，是世界電信和信息社會日，今年的主題被確定為面向老年人和實現健康老齡化的數字技術（Digital technologies for Older Persons and Healthy Ageing）。自互聯網誕生以來，人類社會迎來了前所未有的快速進步，信息化和數字化讓我們的生活更加豐富多彩，與此同時，面對快速的變化，有的人會感覺不適，尤其是老年人逐漸陷入了一種學習惶恐。
如何關愛老年人，高喊口號不如趕緊行動！
▲老年人們渴望融入這個數字化生活，網絡幫助老年人搭建了豐富炫酷的數字舞臺，涌現了一大批銀發網紅，他們向社會展示老年人健康、積極、向上的社會風貌。
60歲及以上中國老年網民規模達1.19億
中國第七次全國人口普查數據顯示：中國60歲及以上人口已達2.6億，占人口總數的18.70%，根據聯合國劃分標準，這意味著我國已經十分接近中度老齡化社會。不僅如此，世界衛生組織還預測，2050年中國將有35%的人口超過60歲，每五個人中就有兩個是老年人。
2022年2月25日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：2021年，中國網民總體規模持續增長，中國現有行政村已經全面實現村村通寬帶，老年群體連網、上網、用網的需求活力進一步激發，截至2021年12月，中國60歲及以上老年網民規模達到1.19億，互聯網普及率達43.2%。
互聯網應用的適老化改造，已經是我們不得不面臨的問題。▲各大公司相繼推出系列適老化服務新舉措，助力老年人群體融入信息化社會。圖為中國電信株洲分公司工作人員在為老年人服務。
隨訪老人近八成渴望融入數字化生活
掃碼出行、微信語音、視頻通話、手機支付、健康碼出示、預約掛號、查詢信息、抖音快手娛樂……數字化在我們的生活中無處不在，不會用智能手機，就意味著無法便利地在現代社會生活。
近期，在記者街采調查的20名老年人當中，有接近八成的老年人表示渴望融入數字化生活，他們不希望在這個數字化、智能化時代掉隊，并且十分愿意學習智能手機用法。
但是他們也表示，由于記憶力與學習能力下降，再加上線上應用操作對他們來說比較復雜，使其在學習上網時需要反復學習，十分艱難。一位曹奶奶告訴記者：有時候，女兒教了我一次、兩次、三次，可后來我又忘了，同一個問題，也再不好意思問五次、六次，再問，自己都感覺有點傷自尊了……
但是不問，又會影響生活，最終還會麻煩他人。曹奶奶覺得，尤其近幾年受全球疫情的影響，按照疫情防控的要求，必須經常掃碼、驗碼，無碼已經寸步難行。▲微信推出關懷模式，文字更大更清晰，色彩更強更好認。
多方嘗試填平老年人的數字鴻溝
數字化服務的初衷是要讓用戶感受到便利，然而，復雜的操作卻一定程度上增加了老年人的不適。我國老齡化的現實和老人們的窘境，正引起社會普遍關注，也讓越來越多的科技企業與初創企業開始關注，并嘗試填平老年人面前的這道數字鴻溝。
比如，騰訊就在智慧養老領域研發出了一系列應用技術，包括利用公共區域攝像頭以及隱私環境下的深度傳感設備和AI算法，開發了跌倒檢測、隱形護欄、火災檢測等功能。
其中，專門為老年人設計的云小微智能服務系統，不僅可以通過AI語音助手，為老年人提供事項資訊和新聞獲取，還可以通過語音輸入提問，解決老年人不會打字、打字慢的難題。
針對數目可觀的中老年用戶群體，微信還在2021年9月27日正式推出了關懷模式，文字更大更清晰，色彩更強更好認，按鈕更大更易用。
記者認為，老年人和年輕人之間，行為習慣的邊界，其實是變得越來越模糊的。很多在年輕人中習慣的消費方式，在老年人群里中照樣通用。
因此，老年人需要什么，就著力改造什么！
在湖南，中國聯通、中國電信、中國移動幾大通訊運營商均推出了老年人專屬套餐，包括銀齡卡、孝心卡等，并匹配價格適中、操作應用簡易的終端產品，對用戶流量使用需求提供老人專屬定向流量、防詐騙網站提醒、騷擾電話攔截、老人實時活動范圍查詢等特色功能，并在各自服務號設置了老人專席，為65歲以上的老人提供人工直達、優先接入服務，幫助老年用戶解決實際困難。
此外，他們還對老年人常用的應用需求進行優化，盡可能考慮老年人在視力方面的障礙，主動為用戶開啟關懷版頁面，發送大字賬單，公示老年人專屬優惠資費。
目前，在不少政府的辦事大廳，以及銀行、醫院等公共服務場所，我們也能夠看到配套的AI智能機器人，為老年人提供接待、講解、引導等服務。▲受益于互聯網應用適老化改造行動的持續推進，越來越多的老年群體能夠獨立完成一些網絡活動。
和銀發族一起擁抱這個數字化新時代
得益于互聯網應用適老化改造行動的持續推進，老年群體能夠與其他年齡群體共享信息化發展成果。
有統計數據顯示：獨立完成出示健康碼/行程卡、購買生活用品和查找信息等網絡活動的老年網民比例，已經分別達到69.7%、52.1%和46.2%。
但是，也有業內人士認為，要想徹底解決老人們在數字化時代面臨的窘境，僅僅這些還是遠遠不夠的，我們還有很長的路要走，但是令人欣喜的是，各方都在努力中。
2022年4月，國務院發布了《十四五國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》文件，鼓勵大力發展老年人監護和防走失定位產品，提升健康監測產品、養老監護裝置、家庭服務機器人等適老化設備的智能化水平，加快老年人穿戴設備、老年能力評估和日常活動訓練器具、睡眠檢測與障礙干預和健康體檢一體機等健康監測檢測設備的科技創新，加快推進互聯網、大數據、人工智能、第五代移動通信（5G）等信息技術和智能硬件在老年用品領域的深度應用等。
上海已經明確提出，將在十四五時期開展長者智能技術運用能力提升行動，常態化推進針對老年人的學習智能手機應用等培訓和幫辦服務，提升老年人數字化技能水平。同時，加強養老服務的適應性改造，聚焦老年人掛號就醫、康復出院、緊急救援、叫車出行等生活中高頻事項，拓展一鍵通服務，讓老年人享受智能化服務帶來的便利。
湖南移動公司有關負責人也表示，中國移動將持續提升線上適老化服務質量，努力推出更多的適老化智慧家庭看護、定位、康養、居家生活等無障礙通信服務產品，為老年人辦好事、辦實事、辦身邊事，不斷提高適老化服務的效率和效果，為老年人更好地融入信息社會、充分享受信息通信發展成果創造更加便捷的條件。
中國聯通也表示，將在前期已經開展的銀發無憂智慧助老專項活動基礎上，進行助老服務舉措再升級，啟動科技助老聯通美好專項活動。
▲老年人對數字化的融入與接納程度越來越被社會廣泛關注，也越來越多的人和企業向老年人伸出了友好的手，期待一起擁抱這個數字化新時代
為了進一步營造老有所為、老有所樂、老有所學的社會環境，中國老齡協會還聯合騰訊微信啟動了銀齡計劃，希望在3年內幫助1000萬老年人掌握數字化技能、融入數字化生活，讓適老化改造落到實處，給老年人提供真正有溫度的貼心服務，推動解決老年用戶在運用數字技能方面遇到的困難，提高老年人生活品質，滿足老年人對美好生活的向往，攜手老年人一起擁抱這個數字化、智能化的新時代！
本文標簽：養老金，養老服務，居家養老，養老保險，社保，
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