智慧+讓居家養老更安全

空巢老人劉奶奶一直按家里的一鍵求助報警器，給她打電話卻不接，是不是出啥事了？日前，一通無人應答的求助電話讓和平區8910智慧養老服務平臺的工作人員心頭一緊，他們馬上采取聯系劉奶奶的家人等緊急措施。彼時，劉奶奶突發急性腦梗阻，正倒在沙發上嘔吐不止。幸虧發現及時，老人的兒子和服務平臺應急隊員迅速將其送醫。據悉，8910智慧養老服務平臺于2021年1月上線，至今年2月已累計解決39032件（次）養老困難事、煩心事，和平區也因此于近日入選由民政部和財政部遴選的全國居家和社區養老服務改革試點工作優秀案例，并面向全國推廣。

記者從市民政局了解到，此次公布的全國居家和社區養老服務改革試點工作優秀案例共51個，和平區的‘智慧+’讓居家養老更安全位列其中，為帶動本市居家和社區養老服務加快發展發揮了示范引領作用。和平區目前共有60周歲以上老人12.69萬，占總人口的28.26%，老齡化比例較高，同時面臨居家養老模式服務內容相對單一、管理和服務成本偏高、缺乏長效機制、政府約束力相對較弱等問題。為破解難題，打通服務堵點，和平區民政局探索建成8910智慧養老服務平臺。

平臺能實現涉老數據互聯互通，有了大數據支撐，居家養老綜合服務更規范化、制度化、便捷化、智能化。平臺對區內有需求的老人實現應急呼叫服務全覆蓋，在保障老人居家安全的基礎上，實現養老服務需求與供給精準對接。8910智慧養老服務平臺負責人李豪介紹，平臺以五件套、三平臺、一熱線為切入點，其中五件套指為全區2500余戶60歲以上孤寡、高齡、失能、空巢、失獨等特殊老年人安裝的居家衛士設備，包括一鍵求助、可燃氣體感知、煙霧感知、人體紅外感知及通話等功能。平臺可對老人家中情況實時監測，一旦老人發生危險，呼叫中心自動報警，電子地圖準確定位，就近調度服務人員或簽約服務機構上門提供服務。


三平臺是將8910智慧養老服務平臺細化為區、街道、社區三級。老年人撥打和平區養老服務一熱線89108910，可了解周邊養老服務設施的具體位置和最近的老年助餐點，還能預約上門理發、修腳、助浴、助潔等服務。目前，平臺合作機構已達85家，包括養老院、老年日間照料中心、老人家食堂等，未來還將有更多市場化、社會化主體參與到和平區養老服務發展中。

平臺前身是2010年成立的和平區居家養老應急呼叫服務中心，2021年升級后，與5支線下服務團隊緊密合作，線上線下結合。李豪告訴記者。5支線下服務團隊包括：由平臺原有30余名孝老員組成的應急服務隊，隊員們都有豐富的為老服務經驗，擅長與老人溝通，24小時待命為老年人提供入戶攙扶、搭抬就醫、煤氣檢測等應急服務；由400余名社區志愿者組成的志愿服務隊，與400多名空巢老人結成對子，與平臺聯動，實現智能服務與傳統服務深度融合；由全區網格員組成的社區網格隊，建立重點老年人探訪制度，實現線上一鍵呼叫，線下同步響應；由燃氣、水電等職能部門人員組成的文明實踐隊，重點關注并優先服務老年人等特殊群體；由轄區派出所民警、輔警組成的110服務隊，建立智慧平臺與區110指揮中心、派出所聯動機制，實現應急響應、聯動服務。