4000字長文深度解構城心養老——新時代養老模式破局之路

中國老得太快，猶如一列加速的列車。

2010年，我國60歲以上人口占比為13.26%，其中，65歲以上人口占比為8.87%，短短10年，這兩項指標已分別提升至18.70%、13.50%，隨著出生率的下跌，我國老齡化還將加速。

自古以來，中國人一直講究老有所養、老有所依，政府部門也一直致力于解決老齡化程度加深帶來的一系列社會問題。

2021年11月，《中共中央國務院關于加強新時代老齡工作的意見》正式對外發布，從健全養老服務體系、完善老年人健康支撐體系、促進老年人社會參與等多方面再度強化養老服務工作。

其中還提到，鼓勵成年子女與老年父母就近居住或共同生活，履行贍養義務、承擔照料責任，再度引發公眾對老人養老方式的熱議。

一位網友表示：我是很愿意和父母一起住的，但是我們之間生活習慣差別太大了，吃飯口味都不一樣，他們喜歡清淡，我喜歡吃辣。另外，我和父母的房子又不挨著，要就近居住就只能換房或者租房了，工程量太大，但是父母年紀大了，生活又需要照顧，考慮送去養老院，基本都在郊區，風景倒是不錯，但探望就麻煩了，開車要好幾個小時，老人看病也不方便，上有老，下有小，人到中年可真難。

這番話道出了不少人的心聲，那么，有沒有一種既能不離開熟悉的居住環境，離子女近，又能鬧中取靜，得到專業照料且方便享受優質醫療資源的養老方式？城心養老或許為新時代養老提供了一種全新思路。

基礎城心養老并不僅有城心還應具備四大特征

城心養老，顧名思義，是一種生活在城市中心的養老方式，這種模式打破了傳統養老社區的封閉管理和情感孤島，為老人在原先熟悉的居住環境里提供臨近子女、臨近醫療、生活配套完善、生活氣息濃厚的養老服務。

在人們的印象中，老年人喜靜，因此，養老社區也多設在風景秀麗、人煙稀少的城市郊區，一方面，土地資源豐富，養老社區規?？梢暂^大；另一方面，建設成本相較市區更低廉。近年來，無論是地產系或險資系，旗下高品質養老社區多如此布局，雖然位置略顯偏遠，但綠化率比較高，環境舒適。

然而，老人入住這樣的養老社區通常離子女較遠，想回家或子女前來探望都不方便，比如從北京市區前往昌平延慶等郊區，即便不堵車，單程也需差不多需要1個小時；若選擇公共交通，單程則需近2個小時。此外，北京優質醫療資源大多集中在市中心，如以老年醫學為優勢的宣武醫院便在西城區，一旦老人突發重癥，身處郊區難以第一時間獲得最有效救治。

而城心養老則完美地解決了這兩個問題，當然，城心并不意味著只有城心，背后配套的是集整個城市之力打造的優質資源。除了位于城市中心外，城心養老至少還應具備四大特征。

首先，城市中心是城心養老選址的基礎考慮因素，在此之上，還需考慮周圍配套設施的完善程度，如周圍是否有可供散步的公園、綠地或名勝古跡？有沒有地鐵站或公交站等。

其次，選址還需考慮附近是否有優質的醫療資源，如是否臨近三甲醫院、附近醫院看病便利度如何以及公共設施的適老化改造程度是否較高等，對于老人而言，這些都是必備的。

此外，養老社區是否貼近生活圈，周圍有無大型商場、超市、住宅區、學校等生活設施也是選址重點考慮的。

只有同時滿足這些環境因素，城心養老才能做到鬧中取靜、臨近子女、臨近醫療，有煙火氣，解決傳統養老社區存在的子女探望難、快速享受優質醫療服務難的問題。

第四，城心養老還應該定位于中等體量規模且以CCRC（持續照料退休社區）為主，一方面，城市中心優質土地資源稀缺注定城心養老社區規模不會很大；另一方面，CCRC這種模式對服務密度和服務質量要求非常高，若城心養老社區體量太大，就難以滿足每一位入住者定制化的照料需求。

進階軟實力更是重頭戲硬件改造、服務能力成關鍵

然而，落到實踐中就會發現，精選址、準定位還只是運營城心養老的硬實力，軟實力更是重頭戲，即硬件改造和持續服務能力。

先來看硬件改造，這與城心養老高標準、嚴要求的選址有很大關系，無論在哪個城市，能夠同時滿足市中心，離公園、醫院、生活區較近，且交通又便利等條件的物業非常稀缺，大多數情況下，市中心往往已無地開發，因此，城心養老更多偏向選擇輕資產模式運營，即租賃符合選址要求的物業后，再進行適老化改造。

這是一項極為細節、極其需要經驗和體現高度人文關懷的改造，非常簡單地舉例，如同我們去酒店需要臨時服務時打電話聯系前臺一樣，老人入住養老社區也需要通過電話預約一些服務，然而，需要老人聽力視力都不太好，如果為他們配備普通的電話，并不適用，必須配備按鍵較大且聲音較大的電話才能符合需求。

又比如，一些老年人需要坐輪椅活動，那么在養老社區內就需隨處布局抗菌扶手及防滑的無障礙地面，對整體設計及材料的環保性、耐用性、可清潔性要求都非常高。

再來看看持續服務能力，養老并非朝夕之事，而是持續數年、十余年甚至數十年的承諾，這就需要養老社區有持續為老人提供高質量醫療、康復、護理、休閑、心理照護服務的能力。

這其實與上述提及的城心養老選擇CCRC模式一脈相承，這種模式在美國已有百年歷史且興盛至今，其核心優勢就在于服務，一方面是與身體健康相關的服務，如及時的醫療急救、持續的康復治療、對半失能或全失能老人的護理、日常的健康管理服務等，旨在維持甚至提高老年人的身體素質；另一方面服務與心靈健康相關，與年輕人相比，老年人更需要從社交、求知、娛樂中感受價值，同時，城心養老本就臨近子女，享受天倫之樂更為便利。

在身心呵護下，CCRC客戶的平均壽命更長，美國一項學術調查顯示，CCRC客戶的壽命往往較社會平均水平高出8到10歲，同時，還減少了30%的醫療保健支出。

無論是城心養老中的適老化改造還是持續高質量的養老服務，都意味著高投入、高門檻、高價值，只有極具實力、眼界長遠的機構才能入局，大多數機構一開始就已被排除在關口之外。

實踐大家保險的城心養老初現規模先發優勢顯著

讓我們將目光投向國內，近年來，在老齡化程度加深之下，不斷有民間資本介入養老社區，但能運營城心養老的機構寥寥無幾，大家保險或許是其中的優秀典范，是城心養老美好生活理念的最佳實踐者。

在城心養老社區的選址上，大家保險兼顧核心區位、醫療資源、公園配套、生活氛圍、便捷交通等要素，要求周邊1公里至少有一個綜合三甲醫院，有公園、園林等可供老人休閑娛樂的場所，有地鐵、公交站，便于出行及子女探望，以及有商場、超市、住宅區等成熟生活配套。

目前，大家保險在北京設立的阜外、朝陽、友誼三個養老社區均符合上述要求，以朝陽養老社區為例，坐落于北京四環內最大城市公園朝陽公園旁，且三公里內有兩個綜合型醫院，同時，距離10號線的農業展覽館站、14號線的棗營站都比較近，離年輕人喜歡去的三里屯也僅有2.6公里，方便老人周末與兒女孫輩聚餐。

對于北京這類一線城市而言，市中心空置物業本就不多，再加上近乎嚴苛的選址，找到合適物業的難度就更大了，這直接體現了大家保險超強的資源整合能力。

值得一提的是，今年7月份，大家保險聯手中國誠通等三家央企成立的中康養健康產業投資有限公司（以下簡稱：中康投）正式揭牌，據悉，中康投運作的培訓療養機構數量眾多，分布于國內一線、新一線和省會城市以及旅游名勝風景地，這也為大家保險城心養老模式的后續擴張打下堅實基礎。

通常，大家保險會通過租賃、改造物業的方式設立城心養老社區，布局周期較短，選定地址后，1到1年半的時間即可開業。

由于已改造三家城心養老社區，大家保險在適老化改造方面積累了豐富經驗，截至目前，已提煉形成項目技術評價、建筑設計審圖、精裝產品配置、細部節點營造、適老化家具等一系列標準規范，相關經驗便于后續城心養老復制擴張。

在服務能力方面，大家保險更是有著其他機構難以比擬的優勢，本身，住在三甲醫院附近已經給老人帶來滿滿安全感，但除此之外，大家保險還能提供優質的醫療、康復、護理資源。

據悉，大家保險擁有互聯網醫院牌照，社區內醫療可實現醫保結算，同時，已搭建分級診療服務體系框架，可根據老人身體情況、疾病類型、病情程度，為其搭配專屬健康醫生、管家，進行全程陪伴式醫療服務。在智能分診系統支持下，城心養老社區還能調動線上線下、院內院外的醫療資源，讓老人能最方便、最及時地享受高品質醫療服務。

此外，康復服務也是老人的剛需，僅依靠社區內資源是遠遠不夠的，借助城心區位優勢，大家保險引入了專業團隊、技術，提高老人心肺、神經、骨科等專業康復服務質量。

在護理服務方面，大家保險全資持有加拿大規模最大的連鎖養老集團之一RC養老集團，該集團已有33年養老運營管理經驗，僅針對老年人跌倒這一意外情況，RC就制定了一套4900字的處理方案，能夠應對不同的突發情況，這套經驗將結合我國國情，全面引入城心養老。

在此基礎上，大家保險還建立了服務標準規范、運行管理規范、應急預案、工作崗位規范四大類別的管理標準，破解了護理標準模糊難題，同時，推出極具特色的認知癥照護服務和安寧療護服務，滿足不同老人的護理要求。

針對養老行業護工短缺的情況，大家保險則通過搭建護理培訓體系、與相關院校合作等方式，引入一批高學歷、高素質、年輕化的護理人才，目前，已與天津職業大學展開合作。

整體而言，大家保險的城心養老從選址到模式定位比較符合四大必備特征，且在適老化改造、持續服務能力上也有先發且獨有優勢，后來者想要復制，難度不小。可以預見的是，在較長時間內，大家保險仍將在城心養老領域保持領先者地位。