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避開坑與險,別讓養(yǎng)老變傷老

時間:2022-10-01 13:57 來源: 作者:小佳 人瀏覽
根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上的老年人口達2.64億,占總?cè)丝诒戎?8.7%。隨著我國人口老齡化,市場養(yǎng)老需求日增,養(yǎng)老服務成為朝陽產(chǎn)業(yè),老年人權(quán)益保障也越來越受到社會各界的重視。

養(yǎng)老市場的快速發(fā)展,坑老傷老等侵犯老年消費者權(quán)益的現(xiàn)象不時出現(xiàn):有些養(yǎng)老機構(gòu)利用老年人需要關(guān)懷且警惕心理不強的特點,打親情牌愛心牌等手段進行營銷,誘導老年人消費;有些不法經(jīng)營者利用老年人信息閉塞、渴望健康等特點,炒作概念、虛假宣傳、設置陷阱……老年人作為一個特殊消費群體,受身體條件、資信局限等因素制約和影響,在消費過程中常常處于被動,往往依賴商家和銷售人員的介紹和服務。

說案:輕信保健品夸大功效花6萬元吃了3個月后呼吸衰竭

保健品與藥品之間存在著清晰的界限,但一些不良商家利用虛假宣傳,故意夸大保健品功效,甚至承諾可以替代藥物達到治療效果,誘騙老年人購買高額保健品,最終不僅不能起到保健效果,反而貽誤治療時機。

2019年2月,柳某因身體不適到醫(yī)院就診,被診斷為高血壓、糖尿病、腎功能不全等。吳某得知柳某病情后,介紹了自己代理的保健品,并為柳某寫了一份服用保健品安排表,承諾一個周期就能見效。柳某先后累計從吳某處購買保健品6萬余元。

2019年5月,柳某自覺病情加重,遂由家屬陪同到醫(yī)院治療,被診斷為尿毒癥、心功能不全、肺水腫、肺部感染、呼吸衰竭、代謝性腦病、低鈉血癥,并收入院治療。

隨后,柳某將吳某訴至法院。法院查明,吳某系某保健品經(jīng)銷商,兩人的微信聊天記錄中,吳某多次詢問柳某身體狀況并推薦其按要求服用保健品。

法院經(jīng)審理認為,吳某在明知產(chǎn)品不具有藥理作用的情況下,仍向柳某作虛假宣傳,致使后者誤信后購買產(chǎn)品,最后判決吳某按三倍數(shù)額賠償。

【以案說法】

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。

在日常生活中,老年人或多或少會有一些基礎性疾病,往往更關(guān)注自身的健康,這也給不良商家和個人提供了牟利的渠道。

一些保健品商家打著有病治病、無病健身的旗號,打親情牌愛心牌,刻意營造健康焦慮,以高出成本幾倍、十幾倍甚至幾十倍的價格售賣。最終,不僅不能治病,反而貽誤了治療的最佳時機。

在此,晨報提醒廣大老年人,不要盲目跟風購買保健品,也不要輕信保健品能治病的夸大宣傳。購買保健品前,一定要查看產(chǎn)品的批準文號信、看清標注的適用人群,對保健品真?zhèn)稳缬袘岩桑梢缘卿泧沂称匪幤繁O(jiān)督管理局的網(wǎng)站進行查詢,同時索要正規(guī)的銷售發(fā)票,并妥善保管好購物憑證。

說案:養(yǎng)老機構(gòu)專護等級有名無實老人如廁摔成七級傷殘

選擇養(yǎng)老機構(gòu)已成為老年人普遍接受的養(yǎng)老方式。但是,部分養(yǎng)老機構(gòu)存在管理制度粗放、服務過程不透明、遇緊急情況施救延遲等突出問題,養(yǎng)老不成反變傷老。

一年多前,王某在養(yǎng)老院如廁時不慎摔倒在地。凌晨,養(yǎng)老院通知家屬后,將王某送至醫(yī)院治療。經(jīng)診斷,王某傷情為左股骨粗隆間骨折,后經(jīng)鑒定已構(gòu)成七級傷殘。王某將養(yǎng)老院訴至法院。

法院經(jīng)審理認為,王某與養(yǎng)老院簽訂了《養(yǎng)老機構(gòu)服務合同》,養(yǎng)老院應按合同約定提供服務,合同約定對王某護理等級為專護,但合同中未明確約定提供專護的具體服務內(nèi)容。

根據(jù)養(yǎng)老院登記表記載,養(yǎng)老院明知王某入住時的身體狀況,如廁需要幫助,但并沒有在晚間安排專人陪護。

最終,法院判決養(yǎng)老院承擔60%的責任,并賠償王某醫(yī)療費、護理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、殘疾賠償金、精神撫慰金等。

【以案說法】

《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》第十三條規(guī)定,養(yǎng)老機構(gòu)應建立老年人健康狀況入院評估制度。但在實踐中,養(yǎng)老機構(gòu)提供的格式文本合同中,普遍缺乏針對老年人個體差異的入院評估,以及有針對性的服務內(nèi)容。這也導致養(yǎng)老院是否應該提供如喂飯、協(xié)助運動、夜間看護、配藥等具體服務,沒有在合同中明確加以約定。

部分養(yǎng)老機構(gòu)在服務過程中缺乏透明度,公共區(qū)域監(jiān)控錄像未做到全覆蓋,護理人員存在事后補簽查房用藥記錄,缺乏一對一護理交接班記錄等。還有部分養(yǎng)老機構(gòu)遇緊急情況施救不當或存在延遲,被看護老人身體基礎較差,延誤救治或施救不當,造成損害后果往往更嚴重。

老年人及家屬在選擇養(yǎng)老機構(gòu)前,要充分了解其資質(zhì)、軟硬件水平、市場口碑。如有必要,還要根據(jù)老年人特殊情況,把要求的具體服務內(nèi)容作為補充條款添加到格式合同中。

說案:預付20萬元游世界終身有效隨訂隨走承諾瞬間失效

老年人退休后閑暇時間多,外出旅游是不錯的選擇。目前,市場上存在一些預付費旅游產(chǎn)品,承諾一次性付費長期有效,游遍全國乃至世界。但是,這些承諾真能實現(xiàn)嗎?

2020年9月,黃某、張某夫妻二人與旅游公司簽訂購買協(xié)議,約定成為俱樂部會員,擁有度假權(quán)益,終身有效。俱樂部規(guī)章載明:會員享永久性五星級豪華度假住所,可以隨時去全世界任何地方會員每年可以自己決定什么時候度假……黃某、張某支付了20萬元。

后黃某、張某將旅游公司訴至法院,表示二人受旅游公司工作人員邀請聽講座,被一對一工作人員全程跟隨說教,在封閉環(huán)境內(nèi)進行高強度、高密度宣傳,耗時4個小時。在這樣的情形下,二人簽訂協(xié)議并刷卡。

事后,夫妻倆從網(wǎng)上查詢到,發(fā)現(xiàn)很多該俱樂部會員反映,想去旅游時無法完成預訂,并引發(fā)多起訴訟。二人認為協(xié)議內(nèi)容與宣傳不一致,要求解除合同并全額退款。

經(jīng)法院核實,旅游公司實際僅在岡比亞、巴厘島各擁有一家度假村。因旅游公司未對合同條款進行合理說明和解釋,致使購買人將度假產(chǎn)品誤認為一般旅游度假產(chǎn)品,現(xiàn)購買人在法定期限內(nèi)請求撤銷上述合同,法院依法準許,判決撤銷協(xié)議,旅游公司返還相關(guān)費用。

【以案說法】

《旅游法》第九條規(guī)定,旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況。一些新型旅游產(chǎn)品采用預付高額費用的方式,在售賣時承諾讓老人終身享受、自由選擇。可事實上,這些產(chǎn)品或多或少地隱藏著一些消費陷阱。比如,當老年人準備出行時,設置復雜的權(quán)益交換流程,設置不合理的較長提前預定時間限制,不斷推銷提升等級增加額外消費支出等等。

而且,這些旅游產(chǎn)品往往一次性收取較高費用,但限定不能解除合同。老年人一旦身體有恙、無法出行,提前預付的高額費用便無法退還,當初旅游的美好設想也終將變成一紙空文。

晨報提醒老年人,在購買新型旅游產(chǎn)品一次性預付高額費用前,一定要仔細閱讀合同,充分考慮自身身體條件,還要明確約定享有解除合同權(quán)利和退還預付費用的辦法。

把好這三關(guān)防范坑老傷老隱藏陷阱

層出不窮的營銷套路,讓老年人不自覺陷入各種消費陷阱。晨報提醒老年朋友,要把牢三關(guān),避免掉坑、踩雷。

第一關(guān):查資質(zhì)

無論是養(yǎng)老、旅游、理財,還是提供其他服務的公司、機構(gòu),都應具有相應的行業(yè)資質(zhì)。

老年人在選擇服務前,可以要求公司出示營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明,核實其經(jīng)營范圍涵蓋的業(yè)務內(nèi)容和資質(zhì)信息、注冊資本等情況。

第二關(guān):看信譽

伴隨著網(wǎng)絡資訊發(fā)展,不良商家負面信息將無處遁形,消費者在選擇提供服務公司之前,可以在行業(yè)公示類網(wǎng)站、消費者權(quán)益保護類網(wǎng)站、大眾口碑類網(wǎng)站,查詢公司的信譽、商譽和市場評價等,還可以上中國裁判文書網(wǎng)查詢該公司是否存在欺詐客戶等相關(guān)訴訟糾紛。

第三關(guān):明合同

目前,大部分商家提供的都是格式合同。法律規(guī)定,格式合同可以增加補充條款,消費者可以要求商家將口頭承諾的各項優(yōu)惠、條件都在合同中以補充條款的形式明確體現(xiàn)出來,以便在發(fā)生消費糾紛時有約定可依,最大化保護自身的合法權(quán)益。

老年朋友在消費前,一定要主動去了解產(chǎn)品或服務的有關(guān)信息,做到心里有數(shù)后再作出購買決策,不輕率,不跟風,不盲目,不任性。

在消費過程中,還應注意留存發(fā)票、收據(jù)等消費憑證,當合法權(quán)益受到侵害時,可以直接與經(jīng)營者協(xié)商,提出合法訴求。消費者與經(jīng)營者難以達成一致的,可撥打12315熱線電話投訴舉報,也可以向有關(guān)行政部門投訴或者請求消費者權(quán)益保護委員會進行調(diào)解。

同時,也提醒廣大青年人,要多了解父母的消費需求、消費心理,多為老人提供一些科學的消費建議和生活上的照顧,常回家看看,多一些陪伴,讓老年人消費更放心、生活更舒心。

本文標簽:養(yǎng)老金養(yǎng)老服務居家養(yǎng)老養(yǎng)老保險社保

本文標題:避開坑與險,別讓養(yǎng)老變傷老

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