山東鄆城創新分散居家養老,打造虛擬養老院

一座沒有圍墻、沒有床位的虛擬養老院，讓山東省鄆城縣張營鎮后彭村77歲的孤寡老人彭目銀倍感溫暖。

11月18日，彭目銀的院子里，陽光暖暖。鄆城縣居家養老服務中心的工作人員祝秀花和趙麗平正忙碌著，一人給老人洗衣服，一人在打掃院子里的落葉。

彭目銀無兒無女，兩年前老伴兒去世，他一個人獨自生活。俺這兩個‘閨女’隔三差五就來家里，給我屋里屋外打掃衛生。幫助我洗衣服、做飯，不嫌臟不嫌累，像親閨女一樣。彭目銀感動地說。

針對特困人員面廣量大、照護質量不高的實際，鄆城縣依托12349養老服務信息平臺，采用政府購買服務的方式，創新互聯網+居家養老服務模式。縣民政局與縣居家養老服務中心簽署協議，由該中心為全縣6000多名居家分散供養的對象提供高效便捷服務，包括生活照料、家政服務、康復護理、精神慰籍和法律咨詢等，并為服務對象全部建立信息數據庫，著力打造沒有圍墻的虛擬養老院，解決群眾急難愁盼問題。

黨史學習教育開展以來，結合我為群眾辦實事實踐活動，鄆城縣進一步做好特困人員分散供養服務。據了解，鄆城縣居家養老服務中心現有134名工作人員，他們都是經過嚴格培訓、考核合格后持證上崗。每位被服務對象都有2名工作人員服務，家中張貼著2名工作人員的姓名、電話、二維碼等簡介，以便及時聯系。同時，強化三重監管，包括第三方公司組建稽查部門、研發服務監管系統、加強政府監管等，對服務質量進行定期抽查和監督考評，從老人滿意率、服務時間準確率、服務項目完成率、有效投訴結案率、服務檔案的完善等方面，進行服務質量檢查和評價體系評估。

鄆城縣民政局養老科負責人劉開鵬介紹：工作人員到服務對象家中需要手機掃二維碼，平臺就能知道是否到崗。孤寡老人有什么應急需求，可以隨時打工作人員的電話，全天候服務。

程屯鎮馬姚莊村居家養老的馬長星老人說：俺晚年吃喝不愁，還有服務中心的小同志經常到家來，給我檢查身體、打掃衛生，我心里有說不出來的感謝話。他將一面寫有民政一家親服務到萬家的錦旗，送到鄆城縣民政局，表達內心的感激之情。

我們通過創新分散居家養老模式，進一步提高了全縣孤寡老人和無勞動能力人員的生活質量和幸福指數。鄆城縣民政局黨組書記、局長梁海印說。今年3月，鄆城縣特困人員分散供養服務標準化試點項目，入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，成為全國分散供養特困人員領域唯一一項。