19年服務四家養老院,20余老人跟著她轉院養老,兒女們也放心!

養老從業人員流動性大，已是一個不爭的事實。當一部分養老人來來去去的時候，總有一些人默默地選擇了堅守。在島城養老行業里，有公認的五朵金花，她們應該算是最早踏入養老服務行業的那一批人。今年69歲的王萍就是五朵金花之一，不僅年齡最大，而且也是堅守時間最長的金花。從事養老服務19年來，王萍用自己全身心的愛詮釋著老吾老以及人之老的真義，成了老人們最信任的親人。19年間，王萍先后服務了四家養老院，無論她走到哪里，都有成批的老人自發跟著她走南闖北。

20多位老人跟著她走南闖北

前幾天，島城連日陰雨。位于李滄十梅庵附近的盛欣老年公寓內，無法出去遛彎的老人們，三三兩兩地聚在活動大廳內，聊天、打牌，其樂融融。

在院長辦公室找到王萍的身影很難。上班時間，她不是在挨個樓層挨個房間探望老人，就是在跟工作人員解決老人或家屬的各種需求。其間，揣在手里和口袋里的對講機和手機總是時不時響起。

你看看她整天忙得，我看著就替她累，心疼她。看到王萍一進自己的房間就接了個電話，92歲的郝梅芳老人責怪道，整天來‘查籠’干嘛，我們都好好的，放心行了，有事就叫你了，真是閑不住。

郝梅芳老人性格幽默開朗，退休前在園林部門工作，經常開玩笑說，王萍每天上班后和下班前雷打不動地探望老人，就像以前工作時動物園的工作人員天天早晚查籠，看看身體怎么樣？精神好不好？

話雖這么說，但是只要半天不見到王萍的身影，老人們就會犯嘀咕。院長哪兒去了？怎么今天沒看見她？有時候王萍上午外出開會，可把老人們給急壞了，下午她一露面，老人們就圍上去問個不停：怎么好長時間不見你了？

郝梅芳跟王萍已經相處了14個年頭了，兩人感情親如母女。郝梅芳說話的時候，王萍就在一旁看到，不時插嘴嗔怪幾句。看到郝梅芳的衣領不熨帖，王萍側身下意識地去為她整理好，兩人互動起來親切而自然。

2007年，郝梅芳經老同事介紹，入住了王萍當時擔任院長的市南區一家養老院。入住前，老同事告訴她，這個院長是個大好人，對老人太好了。沒過多久，郝梅芳就親身感受到了。因為早年落下了胃病，她不敢吃大頭菜餡的包子。王萍得知后，囑咐食堂師傅包大頭菜餡包子時，一定要單獨給郝梅芳包其他餡的。有一次，食堂疏忽，忘了單獨包。王萍二話沒說，自己出門去飯店單獨給老人買回了其他餡的包子。

我當時就說，湊合湊合就行了，我把餡摳出來不吃就行。沒想到她作為院長，那么把我這個老人當回事，真被感動了。從那以后，郝梅芳就認定了王萍。當然，不光是郝梅芳，王萍是整個養老院老人們的依靠。后來，王萍去城陽一家養老院任院長時，好多老人一聽她要走，說什么也要跟著，你去哪里，我們就跟到哪里，直到你把我送走了就行了。

就這樣，從市南到城陽，從城陽到市南，再從市南到李滄，20多位老人跟著王萍輾轉了四家養老院。離家遠近不是問題，只要跟著王院長就行。跟著她，我們的兒女們也放心。88歲的李奶奶說。

從一線護理工作干起的全能院長

王萍性格豪爽，走起路來風風火火，說起話來也干脆利落，不熟悉的人第一次見面，都不相信她已經年近七十。可能干養老，照顧的都是老人，不自覺地把自己當他們的孩子，心態也自然就年輕了。王萍笑著說，不過單純論年齡，前些年的時候，她管養老院的老人們都喊大哥大姐，現在被照顧的老人中都有比她年輕的了，得喊她大姐。

踏入養老行業那年，王萍50歲。當時，她在島城一家大型食品企業工作，從普通的工人干起，一步步成長為公司黨委副書記、工會主席。眼看著即將退休、安享晚年的時候，一家正在創建的養老院向她拋來了橄欖枝。當時也猶豫，覺得自己沒干過養老不知道能不能干好。但覺得找到自己就是一種認可，退休之后還能干點事兒。王萍想了一夜，最后決定去試試。

沒想到，這也開啟了她今后近20年的忙碌工作模式。到崗后，還在琢磨如何做好養老院管理、如何對老人有愛心的她，沒想到面對的卻是一個大工地。我真是從這個養老院的一磚一瓦開始籌建干起來的，因此對養老院很有感情。

彼時，島城養老產業剛起步，沒有人知道該怎么干養老，都是摸著石頭過河。老百姓對養老院也了解甚少，甚至有誤解，覺得讓老人住養老院，是不是都是因為子女不孝順？王萍說，再者政府對養老的政策和支持力度也不大。

為了宣傳養老院和招攬老年人入住，最初的那幾年，王萍經常帶著員工去臺東、海邊等人流量大的地方宣傳、做活動。招來老人入住后，王萍也凡事親歷親為，從基礎的一線護理開始做起，給老人喂飯、端屎端尿、幫老人洗澡……遇到脾氣不好的老人或者家屬，王萍也總是笑臉相迎，從來沒有不耐煩過。幾年鍛煉下來，已經成了一名護理業務相當熟練的護理人員。

讓郝梅芳印象深刻的是，自己剛入住那會兒，有一次王萍正在陪一群老人聊天。其間，一個老人要起身去解手。王萍囑咐著：叔，慢點，別尿到外面去。結果，不一會兒老人從衛生間出來了，不僅尿到了馬桶外面，還把褲子給尿了。

當時，郝梅芳心想，年輕人遇到這樣的事肯定是膈應壞了，非訓這個老頭不可。沒想到，王萍依然笑呵呵，非但沒有責怪老人，反而開著玩笑，幫老人打著掩護避免他尷尬，并立馬起身幫老人去換了褲子。

后來，越來越多的老人見識到了這個全能院長的厲害：給失能老人更換尿不濕，三下五除二，非常熟練；老人之間鬧了矛盾，前一秒還氣鼓鼓地找王萍告狀，沒幾分鐘回來就啥事也沒有了……

養老院里又多了個閨女

如今，盛欣老年公寓住著150多名老人，王萍對每個人的情況都門兒清。10月9日上午，王萍挨個樓層探望老人的時候，遇到的每位老人，她都十分熟悉地打著招呼，老人也會主動迎上來，閑聊幾句。

82歲的孫桂榮老人一見王萍，立馬放下跟遠在新加坡的女兒的語音聊天，親昵地跟王萍用她倆獨有的頭頂頭的方式問候。雖然剛入住養老院一年時間，孫桂榮已經把王萍當成了自己的親人。前幾天養老院要收床位費了，以前都是海外的女兒幫孫桂榮交。覺得通知來通知去怪麻煩的，老人直接讓女兒打了一筆錢到自己銀行卡上，然后把卡和密碼一起給了王萍。我信任她，我兒子閨女都非常信任她。孫桂榮說。

這還得從一年前說起。孫桂榮有兩個女兒一個兒子，兒子在上海，女兒們在新加坡定居。新冠肺炎疫情暴發前，她的大女兒從新加坡回國，想把母親從青島接到新加坡照顧。未曾想，疫情打亂了她們的計劃，她們無法返回新加坡了。時間一天天過去，心急如焚的大女兒出現了抑郁情緒，并且影響到了正常生活。在社區的幫助下，孫桂榮被送到了盛欣老年公寓照料，大女兒則被送去醫院接受治療。

自己到了養老院衣食無憂了，但孫桂榮心里天天牽掛著女兒。細心的王萍不僅將老人的女兒也接到了養老院與老人一同居住，還每次派專人專車陪她的女兒去醫院復查治療。幾個月后，返回新加坡的通道已暢通，孫桂榮的大女兒情緒好轉，便返回了新加坡，但老人留了下來。幾個月的朝夕相處，孫桂榮已經把王萍當成了自己的女兒，她就是我的家人，這里就是我的家。我在這里住著，兒女們都放心，我也不愿意走了。

老人們平時也會坐在一起吐槽這個院長閨女：在家里有兒子閨女天天管著自己，沒想到來了養老院，又多出來個閨女管自己。郝梅芳是吐槽最多的老人，因為自己經常被王萍兇。疫情期間，養老院實行嚴格封閉管控，各樓層之間的老人也不允許互相走動。郝梅芳愛熱鬧，平時就喜歡去一樓找老伙伴們玩。這一封閉，老人憋不住，就偷偷下樓。有一次被王萍碰見了，狠狠訓了她一頓。

郝梅芳趕緊承認錯誤，保證以后再也不出去了。一轉身，她趕緊在一樓找了個老人給自己透風報信，王萍不在的時候她再下樓。第二次下樓的時候，自己正聊得熱火朝天，突然一轉身，王萍就站在身后。完了，我心想，這下撞到炮口上了。郝梅芳說，果不其然，她又開始教育我。不過也奇了怪了，她‘兇’我我也一點都不生氣，心里還美滋滋的。我只是怕她真生氣了，氣出病來咋辦，我還指著她給我養老送終呢。說完，郝梅芳哈哈大笑起來。

走近王萍老人有需求，兜里揣著小本子隨時記

王萍是忙碌的，對她的采訪是在她的工作中進行的。有三樣東西是王萍在巡房的時候必然會帶的：手機、對講機、記事本。

她的手機跟熱線一樣，電量不足了，就會在跟老人聊天的時候，在老人房間里就近充一會兒電。對講機不離手已經是她多年的習慣，在對講機背后，貼著各個崗位的頻道號，發現老人有什么緊急需要，立即通過對講機呼叫，在第一時間將問題解決。

而在王萍的口袋里總是有一個記事本，上面密密麻麻記錄著一些只有她自己能看懂的重要事項。本子是王萍自己裁剪白紙裝訂的，大小正合適放在口袋里隨身攜帶。干養老這些年來，她養成了給老人早請示晚匯報一天巡房兩次的習慣，每次在跟老人交流的時候，遇到老人反映問題或者發現工作中存在的問題，她都會第一時間從口袋里拿出小本本記下來。19年來，她使用過的本子已經多到數不過來。

在她現在使用的這個本子上，被子代表要給老人加床被子，有味就代表在敬老院里有的地方需要進行徹底清理，兩住院意思是有兩位老人同時住院需要醫護部的工作人員協調服務……

而總結性、思考性的內容則會在她每天的工作日志里認真梳理下來。到現在我還保留著我所有的工作日志，從我第一天開始就記，有好幾十本了，堆在一起有兩大摞。王萍說，至今，她還保留著第一天工作的日志。閑暇的時候，她會翻翻這些工作日志，都會有別樣的收獲，可以說這些是她19年養老工作最寶貴的收獲之一。

遵循六字原則，把心掏給老人

王萍對自己有有六個字的要求誠信、責任、良心，還把這幾個字打在她的工牌上。也正是憑借這簡單的六個字，她贏得了老人的信任。

有一次，養老院一老人突然去世，接到電話的親屬怎么也不相信，因為一個小時前他們還一起吃了午餐。親屬到養老院要說法，難題擺在了王萍面前。雖然老人的離世的確跟養老院沒有關系，但我們不能態度強硬，這樣就激化了矛盾，親屬心里也不能接受。王萍走到老人遺體面前，鞠躬送別，想到平常與老人的親密不自覺眼淚掉下來，不舍之情讓所有人為之動容。老人的親屬看到這一幕，也就明白了她的真心，心結也解開了。

王萍對老人是真心的，從來不在老人面前端著院長的架子，而是把他們都當成自己的親人。她曾工作過的一家養老院，由于轉手后經營不善，連工作人員的工資都發不出來了。護理員是直接為老人服務的，他們的工資如果保障不了，服務肯定就打折扣。沒辦法，她就只好從家里拿錢貼補。郝梅芳老人也證實了這件事，她太傻了，我聽別的老人說了后，罵了她一頓。但是看著王萍憔悴的樣子，郝梅芳也心疼，于是偷偷找到找到王萍，非要拿出3萬元借給她救急。

如果有養老院為了節省開支，給老人吃便宜菜，王萍一定會堅決阻止。老人晚年怎么算幸福，首先得吃好。老人和家屬住養老院，第一個關心的也是伙食問題，因此養老院首先要保證讓老人吃好，不能掙老人的伙食費。

全年無休，理想是干到90歲

養老院的工作強度對于一位將近70歲的人來說，無疑是巨大的。但王萍干起工作來，比年輕人還拼命。在這19年里，她幾乎沒有給自己放一天假。老人們都說：你就不生個病啥的，偷個懶歇幾天？其實，老人都是心疼她。

可誰又能不生病呢？不過王萍也奇怪，可能是自己身體好，每次有個頭疼腦熱的，吃了藥睡一覺，第二天又就活蹦亂跳地出現在了老人面前。

現在王萍的工作地點在十梅庵附近，從位于市南區的家里上班幾乎跨越了整個市區。每天早上她都6點多出門，腳不沾地地干一天，晚上7點才回家。把心思都放在了老人的身上，就沒有太多的時間陪家人。王萍的孫子今年6歲了，卻跟她一點也不親。前幾天我在家，孩子就跟我說：你走吧，讓姥姥陪。王萍的笑聲里藏著一絲絲的無奈。


王萍的辦公室很干凈整潔，在墻上、黑板上板板正正地列著值班表、工作明細，只有粉色的打印機等小細節能看出她的喜好。她把自己藏了起來，全身心地付出給了老人。

只要能讓老人高興，她想著法兒讓大家開心。在巡房的時候，有老人拿出拐棍攔路：不許走，唱個歌再走！她就欣然地為老人唱上一首，在歡笑聲中繼續尋房。老人家屬說，自己父親或者母親就喜歡打麻將，她就趕緊去學學，不能讓老人三缺一。有的老人喜歡寫寫字，她就安排老人寫黑板報，大政方針都是第一時間出現在板報內容上。還有的老人愛看乒乓球比賽，最近奧運會讓老人看得興奮，央求王萍搞個乒乓球比賽，她也欣然答應。什么運動都有風險，咱只要做好防護就可以，主要是為了讓老人開心。

如今，當年島城養老行業的五朵金花，還有兩朵堅守在養老行業的一線，五朵金花的老大姐王萍就是其中之一。王萍說，只要身體允許，她就堅持干下去。她有個理想，那就是干到90歲，帶著一幫80歲的員工，照顧百歲老人。