科技賦能破解養老服務工作中的難題

從10月1日起，《廣州市養老服務條例》將施行，《條例》強調，支持社會力量開展互聯網+養老行動，促進信息技術和智能硬件等產品在養老服務領域深度應用。

據介紹，華邦美好家園養老集團運用物聯網、大數據、智能硬件等信息技術優化養老服務，打通養老機構、社區、家庭之間的信息通道，實現智慧養老，滿足長者多層次、多樣化養老服務需求，為廣州養老提供綜合解決方案。 打造智慧養老數字化新模式

家住廣州海珠區素社街道的許爺爺是一名獨居老人，申請了家庭養老床位服務，并在家里安裝了智能化設備和適老化設備。

今年5月，許爺爺在家煲湯，結果燒干了鍋，煙霧觸發緊急報警器，華邦美好家園客服人員立刻聯系他，并通知家屬，所幸沒有造成較大財產損失。

據悉，從2019年開始，廣州市試點建設家庭養老床位。其中，華邦美好家園為首批家庭養老床位定點機構，許爺爺的家庭養老床位就由這家企業提供服務。

華邦美好家園家庭養老床位負責人鞠麗萍告訴記者，家庭養老床位服務可為長者的居住環境和生活空間進行適老化和智能化家居改造，通過智能化設備將床位納入24小時動態管理，同時按照養老機構的管理規范和服務標準，為長者提供緊急援助、生活照料等全天候、全方位養老服務，實現養老不離家，在家享專業化機構式服務。 黑科技讓居家養老更放心

記者在許爺爺家中看到，臥室床頭安裝有醒目的緊急按鍵，床上裝有睡眠和體征監測帶，實時監測心率呼吸等，各項體征一旦發生異常，監測系統就會自動報警；若房間出現溢水，水浸傳感器可自動報警；為防止長者忘關煤氣等帶來的危險，在廚房安裝了煙霧報警器。

我們還在大門上安裝有磁感應器，如果處于長時間開門或關門狀態，系統都會自動報警。鞠麗萍說，獨居長者一旦觸動報警裝置，報警系統將顯示住戶姓名及住址信息，方便長者緊急求救及平臺進行相關施救。

長者胡爺爺今年80歲，心臟不太好還患有三高。自從申請了家庭養老床位，遠在重慶工作的兒子通過手機APP就能及時了解父母生活情況。

通過一系列智能化設備，24小時的安全監護讓我們更安心，而且還能得到長護險的報銷，可以減小經濟壓力。最重要的是，專業居家護理員定期到家照顧，老人可以享受到養老機構標準的專業照護，我們也更放心。胡爺爺的家屬表示。

數字化為長者系上雙保險

在將養老服務延伸至最后一公里的同時，華邦美好家園還通過智慧養老服務大數據平臺，創新地將廣州平安通服務與家庭養老床位等多項居家養老服務結合，形成線上線下協同效應，實現24小時無間斷監護與呼援、緊急情況快速應答及處理，全力護航長者居家和外出的安全，為他們的老年生活系上雙保險。

據介紹，平安通是運用現代通訊設備為居家長者提供包括緊急呼援、定位服務、主動關懷、養老服務綜合資訊等服務的項目。長者通過佩戴在手上的平安通設備可以實現一鍵呼叫，這在孤寡、獨居等居家老年人遇到緊急情況時可以發揮救命的作用。

今年1月，華邦美好家園平安通呼援指揮中心接到居住荔灣區白鶴洞街道獨居長者李奶奶的緊急報警，表示在外散步突感身體不適、呼吸困難。

客服人員通過長者手上的平安通智能終端設備，立即定位她所在的位置呼叫救護車，同時聯系李奶奶的家屬緊急聯系人趕往醫院，最終她得到及時的救治。

此后，考慮到李奶奶是獨居長者，華邦美好家園為其轉介申請了家庭養老床位服務，讓外地的子女也能及時掌握長者在家的安全情況。

李奶奶女兒表示：自從安裝了平安通、家庭養老床位后，母親在家或外出，我都比以前更放心。家中還安裝了燃氣、水浸等報警器，當出現異常情況會自動報警；母親外出時佩戴的智能手環能夠實時定位，有突發情況，也能第一時間得到救助。


華邦美好家園平安通項目負責人楊木江介紹道，目前該機構承接運營的家庭養老床位均已統一接入養老大數據平臺，通過這一平臺，可匯集使用家庭養老床位和平安通的長者基本情況，包括服務記錄、遠程定位和智能設備警報，7×24小時監測健康狀態和出行安全，進一步助力養老服務發展。

目前華邦美好家園加快數字化技術運用，在廣州總部建設全國智慧養老服務樞紐，建設運營廣州平安通呼援指揮中心、家庭養老床位調度中心、居家養老服務信息監管平臺，在揚州市運營當地首個養老大數據平臺儀征市智慧養老服務信息平臺，借助互聯網、物聯網、大數據、智能化設備等，為老年群體提供多元化、智慧化和個性化的為老服務。其承接運營的廣州平安通呼援關懷服務，每年輸出逾60萬人次的居家上門服務。同時，平安通項目還引入人工智能AI技術，自動對用戶進行標簽分類，讓長者享受到更高效、個性化的咨詢服務。