選養老服務謹防孝心陷阱

近日，廣東省消委會發布養老服務消費警示，稱近年受理了多宗養老服務投訴，提醒消費者應全面了解養老院信息，通過企業信用信息公示系統等政府網站或渠道查詢機構是否存在不良信用信息。

陷阱曝光

誘導消費，打親情牌愛心牌一些養老機構通過打親情牌愛心牌等手段營銷，誘導老年人消費。主要形式有：一是隔三差五通過電話詢問關心，與老人聊天、送小禮品，取得信任后再向老人推銷養老產品；二是編造床位緊缺、馬上要漲價等虛假信息，營造緊張迫切的場景氛圍，讓老年人產生買了沒有后顧之憂買到即賺到的心理，促其倉促下單交易；三是利用老人的同情心打悲情牌，如銷售人員向老人訴說業績不好、任務未完成將被辭退，懇求老人幫其完成任務，以保住工作等；四是誘導老人盡快交款。為達到目的，銷售人員主動開車接載老人到銀行取款、到子女處拿錢、去親戚家借錢，甚至自掏腰包先行墊付。

合同違規，設置不公平格式條款一些養老機構和銷售人員通過捏造事實、隱瞞合同風險、設置不公平格式條款等方式侵害老人的合法權益。例如在養老合同中規定本認定書生效后，乙方提前提出中止，甲方所收付費不予退還；又如規定消費者在規定的時間內激活入住，可退返部分款項，但未激活未入住反而不退；再如合同對床位、護理、管理等的收取標準含糊不清，只約定以養老院當時公布的收費標準為準。

虛假宣傳，承諾內容與實際不符作出享受公費醫療、隨時退款、針對性看護等承諾，但實際不能兌現。如一些機構承諾有醫保定點醫院，實際上這些醫院地處外市；承諾繳費后一定時間內可隨時退款，實際卻以各種苛刻條件限制；承諾提供針對性看護，實際卻連剪指甲、洗澡等基本服務都不能保障。

消費提示


勿選信用不良機構，最好先體驗消費者應全面了解養老院信息，勿選信用不良機構。除查看養老機構的注冊登記信息外，還應通過企業信用信息公示系統等政府網站或渠道查詢、了解養老機構是否被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。如在中國裁判文書網（最高人民法院主辦）查詢就可發現，一些養老機構存在多起被起訴案例，建議不要選擇或慎重考慮。此外，消費者還應考慮身體狀況。比如，身體好的老人在選擇時可側重外部環境和居住條件；如果是失能老人，對外部環境和居住條件可適當放低要求，而選醫療條件好、服務保障佳的養老機構。選養老院盡量先體驗后再選擇。

謹防孝心陷阱

老年人容易有孤寂感，要理性看待親情營銷，認清銷售人員真實意圖，避免落入孝心陷阱；同時，家人要多關心陪伴老人，對養老服務這樣的重大消費，要與老人一起做決定。

口頭承諾要寫進合同簽訂養老服務合同前務必注意：

一是遇到密集式強勢推銷時，切忌沖動，應在征詢家人意見后決定，還可電話咨詢消費者組織；二是要求商家在合同中，載明服務內容、收費標準、服務期限和地點、當事人的權利和義務等，特別是對銷售人員口頭承諾的事項，要以書面方式在合同中明確；三是考慮可能有因病無法入住等情形，應在合同中詳細約定解約、退款等事宜；四是支付服務費用時建議選押金加定期支付的模式，盡量少交或不交大額預付款；最后，要妥善保留憑證，以便及時維權。