龍華區養老服務插上智慧翅膀

十四五期間，我國老年人口將超過3億。龐大的數字讓一系列智能化線上服務和智慧養老產品需求加速釋放。2021年深圳市民政工作會議也提出，要強力推進智慧民政建設規劃。

在全面打造數字經濟、數字城區、數字治理三位一體的數字龍華的驅動下，龍華區民政局瞄準智慧養老行業前沿，運用互聯網+養老思維，建成了以智慧養老服務平臺為核心，6個街道長者服務中心和N個社區長者服務站點為兩翼的1+6+N智慧養老服務網，靶向輸送服務資源，讓養老服務更加精準、更有溫度。

居家健康智能設備

讓高齡獨居老人生活更安心

每天早上六點半播報天氣預報，下午六點播報養生知識，一個人在家沒人和我講話，本來就悶，有這一套東西在，心里踏實了。家住龍悅居2期的獨居老人徐曉東今年83歲，作為高齡老人，她成為第一批安裝居家智能設備的受益者，有一次不小心碰到設備，孩子們馬上就打電話過來了。

據介紹，老人如在家里出現意外情況，只要觸碰緊急求助設備，就能發出預警信息。預警信息在工作時間由老人所屬街道長者服務中心受理，非工作時間由第三方專業呼叫平臺受理，服務24小時不打烊。同時，為確保萬無一失，該智能設備還可通過活動軌跡檢測實現被動求助，即白天待在屋內的老人，在根據其生活習慣設定的幾個小時后無活動軌跡，即使老人不主動觸碰緊急求助設備，活動軌跡檢測智能設備也會將預警信息同時發送到終端工作人員和老人的家人手機上。

從2020年10月開始，龍華區陸續推進居家智能設備安裝工作，使獨居老人的生活照料和人身安全得到切實保障。目前轄區已有100余位高齡獨居老年人家中配置了緊急求助和活動軌跡檢測等居家智能設備。

像居家智能設備這樣敏感的健康智慧終端，在龍華區各養老服務機構和老人家中并不少見：老人們使用的智慧拐杖可用來定位，幫助緊急呼叫；一旦老人在衛生間摔倒，隨手拉一下拉繩即可發出求救信息……

智慧養老服務平臺為戶籍老人提供精準便捷服務

這些智慧終端的背后，是龍華區智慧養老服務平臺這顆聰明的大腦在發揮著重要作用。

在龍華區觀湖街道長者服務中心，一塊巨大的觸摸屏幕格外引人注目，它就是智慧養老服務平臺。這是一套依托云計算、大數據、人臉識別、人工智能等高新技術構建的全方位養老服務管理中樞。它可以最大限度地整合各類資源，為老人及其子女提供精準服務菜單對接，使老人足不出戶就能享受到緊急救助、身體康復、醫療保健、心理咨詢、情感陪護等個性化的養老服務。

目前，智慧養老服務平臺已覆蓋龍華區60歲以上戶籍老人，能精準掌握老年人服務需求，并廣泛引入各類服務資源對接需求，從而讓老有所養變得更加簡單、便捷、透明、可控。

近年來，龍華區智慧養老事業取得長足發展，龍華區被工業和信息化部、民政部、國家衛計委聯合授予智慧健康養老應用試點示范基地稱號，觀湖、民治、福城、觀瀾街道被授予智慧健康養老應用試點示范街道稱號。為高標準建設養老服務陣地，區民政局指導各街道逐步開展街道長者服務中心升級工作，增強服務功能，打造實現日間照料、短期托養、醫養結合、居家養老等多功能于一體的綜合性長者服務中心。積極建立區-街道-社區-小區-家庭五個層級養老服務網絡，構建15分鐘養老服務圈。


通過互聯網和物聯網相結合的方式，龍華區養老服務從傳統服務模式逐漸向現代服務模式轉變。智慧養老服務的優勢主要體現在四個方面：一是實現資源有效整合。二是增強服務透明度，提升政府監管水平。三是提升服務效率，降低人力成本和時間成本。四是增強決策的科學性，通過大數據分析為老人提供更精準的服務。龍華區民政局工作人員介紹，下一步，將加快智慧養老服務平臺與智慧龍華大數據平臺的對接，打通職能部門之間的信息壁壘，實現數據共享。將更多智能設備鏈接到智慧養老服務平臺，進一步增強服務監管。探索與美團合作，增強個性化服務方式，豐富平臺功能，為老人提供更便捷、更貼心的服務。

龍華新聞記者吳雪平

■微評

智慧養老打開幸福養老新格局

龍華積極構建1+6+N智慧養老服務網，不僅讓老人生活變得安全舒適有保障，也為城市增添了溫暖的人性化色彩。智慧養老瞄準老年群體的真實需求，大大減輕家庭和社會的壓力，提高了對老人照料的精細化、智能化程度。顯然，智慧養老貴在真心細心用心，善用前沿科技做好精準服務精細管理，充分發揮智能系統的作用，提供無微不至的專業化、個性化養老服務。智慧養老打開幸福養老新格局，照見未來城市老有頤養的溫馨圖景，相信能夠幫助更多老年人走向溫馨幸福的晚年生活。