65歲及以上老人可開通尊長專席,重慶電信探索智慧養老便捷服務

在信息技術飛速發展的今天，如何讓老年人適應便捷化應用？1月16日，上游新聞記者從中國電信重慶公司了解到，面對65歲及以上老人用戶，公司開設了老年專席優先接入客服熱線，同時推出了多項方便老年人的便捷信息化服務。

設立老年專席優先接入客服熱線

隨著5G商用落地，大數據、云計算、人工智能等技術進入飛速發展期，信息技術的快速發展讓許多老人難以跟上智能化的更迭，年輕人眼中的便捷，卻變成了老年人眼中的難題。

在疫情防控的特殊時期，針對部分無法提供健康碼的老年人，中國電信重慶公司在各大營業廳設立無健康碼服務綠色通道，營業人員主動幫老年人進行風險排查，老年群體可出示有效期內的健康證明、核酸檢測陰性證明等多種方式作為輔助行程證明。

同時，為滿足廣大老年用戶的需求，提供方便、快捷、有溫度的服務，在日常服務中，中國電信重慶公司充分考慮老年人消費習慣，保留傳統金融服務方式，無條件支持現金和銀行卡支付繳費。

針對線下服務，中國電信重慶公司在營業廳設置了愛心專席，每個專席均配備愛心專員，優先處理老年人的咨詢和業務辦理；線上10000號設立老年專席，≥65歲的老人優先接入客服熱線，專為老年人提供耐心細致的輔導和釋疑。

同時，針對老年人不便前往線下營業廳且適合通過視頻服務進行輔導演示的服務場景，老年用戶可拔打10000號接入遠程柜臺，通過視頻客服指導老人面對面辦理業務，讓老人少跑腿、少費事。

貼心服務著力打破數字鴻溝

積極推動智慧養老發展，先要打破老年用戶數字鴻溝，如何引導老年用戶智能化接受度由被動走向主動？

中國電信重慶公司相關負責人表示，公司將開展老年人公益課堂服務，各區縣指定營業廳每月將開展老年人愛心公益課堂服務，輔導老年人使用電信業務、常見手機應用，警示通信防詐騙等。

除此之外，中國電信重慶公司還將提供老年人優先便捷的裝維服務，≥65歲的老年用戶報告故障后，裝維人員會優先聯系老年用戶，與其確認服務意愿并準時上門提供服務。

裝維人員上門期間，盡可能使用通俗易懂的語言與老人交流，讓他們聽清、聽懂。故障處理完畢后，裝維人員會耐心地教會老年用戶操作方法，并在老年用戶手機上保存自己的聯系方式，方便及時為老年用戶答疑解惑，引導其使用更多智能化產品。

推出多項方便老年人的便民信息化服務

為將各類民生問題以更加科學有效的手段落到最細微處，解決各類養老問題，中國電信重慶公司正著力探索打造精準化、個性化、便捷化、多樣化、智能化的養老服務。

目前，在開州區松濤老年公寓，中國電信重慶公司正攜手多方努力探索智慧養老新模式，將積極運用天翼看家優勢，全面助力老年人日常安全守護，方便子女遠程陪伴，滿足情感需求，提升老年人的生活幸福指數。

值得一提的是，根據老年人網上消費需求，中國電信營業廳APP已上線電信關愛版，打造方便老年人使用的掌廳APP，專為老年人打造，大字體、高對比度、易操作的關懷版功能專區，增加語音播報引導功能，指導老年人在網上便利地辦理業務。

中國電信重慶公司相關負責人表示，下一步，中國電信重慶公司將充分發揮自身優勢，加快智慧養老服務進程，陸續推出方便老齡群體的便民信息化服務，為老齡群體提供更多便利服務與實惠，實現老有所養，老有所依，老有所樂。