老年人網(wǎng)購也瘋狂,這些事你知道嗎?

老年人網(wǎng)購消費(fèi)觀察

第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的12.2%，且增速遠(yuǎn)高于整體，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可忽視的用戶群體。網(wǎng)絡(luò)適老化的普及，讓越來越多的老年人轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式，加入網(wǎng)購大軍。

在618購物節(jié)期間，記者采訪了多位熱衷網(wǎng)購的老年人，傾聽他們的網(wǎng)購感受、需求和困惑。

①

網(wǎng)購成了新愛好

《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起2021老年用戶線上消費(fèi)報(bào)告》顯示：受疫情影響，銀發(fā)人群數(shù)字化進(jìn)程明顯加快，老年用戶網(wǎng)購銷量同比增長(zhǎng)4.8倍，銀發(fā)族網(wǎng)購商品品類十分廣泛，網(wǎng)購已關(guān)聯(lián)到銀發(fā)族生活的方方面面。

我一天能收七八個(gè)快遞包裹呢，網(wǎng)購其實(shí)也沒有那么難。今年66歲的李曉秋家中四處擺放著她網(wǎng)購回來的降壓藥、鞋襪、保暖套等戰(zhàn)利品，垃圾桶里還堆著剛拆的快遞盒子。

網(wǎng)購不僅方便，而且種類豐富，想買的東西實(shí)在太多了。退休后，李曉秋學(xué)會(huì)了網(wǎng)購這項(xiàng)新技能，每天取快遞已經(jīng)成為她的生活常態(tài)。疫情期間，為了囤貨，她開始熱衷于網(wǎng)購米面糧油、紙品濕巾等生活必需品。

正值618購物節(jié)，李曉秋還特地為家人購置了夏裝，為一起跳廣場(chǎng)舞的朋友團(tuán)購了綢緞扇子。光這兩天，我的購物車就多了十幾件物品呢，網(wǎng)購太上癮了。李曉秋用手指飛速地在手機(jī)屏幕上滑動(dòng)，臉上洋溢著喜悅的笑容。

剛開始，我對(duì)網(wǎng)購是比較抗拒的，我們這個(gè)年代的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較陌生。而如今，網(wǎng)購竟然成了我的新愛好。李曉秋說，起初自己對(duì)網(wǎng)購操作流程很不習(xí)慣，兒子幫著下載了購物軟件，并耐心教自己注冊(cè)賬號(hào)、登錄、搜索商品、下單付款。一遍遍嘗試后，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購其實(shí)并沒有想象中那么難。

現(xiàn)在這些購物軟件，適老化改造都做得比較到位。談到近些年的購物體驗(yàn)，李曉秋說，在她常用的購物軟件中就有長(zhǎng)輩模式，首頁圖片與名稱都做了放大處理，方便初步篩選出喜愛的商品，減少了老年人用不到的功能，將重要模塊和信息以單排方式清晰地展現(xiàn)出來，還能使用語音助手功能召喚人工客服，這讓她覺得網(wǎng)購操作十分便捷。

②

網(wǎng)購讓生活變得有趣了很多

有專業(yè)人士指出，老年人熱衷網(wǎng)購的原因，從根本上來說是為了實(shí)現(xiàn)自我滿足、自我發(fā)展的需要。老年人選擇網(wǎng)購，不僅僅是為了便宜，也是一種享受生活的方式。

學(xué)會(huì)網(wǎng)購后，明顯感到媽媽開心了很多，經(jīng)常給我打電話詢問購買建議。張琳的母親田晨是一位網(wǎng)購愛好者，因?yàn)榫W(wǎng)購，母女倆有了很多共同語言，關(guān)系也越發(fā)升溫。

在田晨的帶動(dòng)下，她身邊的朋友也喜歡上了網(wǎng)購。田晨專門建立了一個(gè)拼單微信群，群里都是拼單信息和群友們的拼單請(qǐng)求，每當(dāng)商品有打折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，她就會(huì)將商品鏈接甩到群里，讓群友幫忙砍一刀。我們都很熱衷于拼單團(tuán)購，不僅省錢，而且放心。田晨說。

起初，田晨對(duì)網(wǎng)購的印象是不太靠譜。直到看見女兒每次網(wǎng)購回來的商品都質(zhì)量上乘，她才有了嘗試網(wǎng)購的心思。

性價(jià)比高，是我愛網(wǎng)購的原因。在田晨看來，網(wǎng)上的商品類型豐富多樣，同一件商品不僅價(jià)格比店里便宜，還附帶許多試用裝和小禮品，拼單團(tuán)購的方式還幫她節(jié)約了郵費(fèi)。

其實(shí)，省錢并不是最重要的。網(wǎng)購讓我的生活變得有趣了很多，它使我快樂了起來。田晨說，網(wǎng)購拉近了自己和家人、朋友之間的距離，互相分享購買的商品，在微信群中一起拼單團(tuán)購，讓自己對(duì)晚年生活有了美好期待。

③

網(wǎng)購還需謹(jǐn)慎而行

今年54歲的肖卿是一名網(wǎng)購達(dá)人，已有十余年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)購戰(zhàn)績(jī)頗豐。去年，她88歲的母親溫莉也開始嘗試網(wǎng)購，希望能像女兒一樣，用這種快速又便捷的方式購買一些生活用品。

我下單的時(shí)候明明是四只水杯，也備注了顏色，但是收貨時(shí)只收到了一只，而且還不是預(yù)訂的顏色。溫莉的第一次網(wǎng)購體驗(yàn)并不愉快，原本滿心期待的她，收到貨后感到無比失望。

這家的水杯比我在實(shí)體店看到的要便宜很多，而且買兩只水杯還免費(fèi)贈(zèng)送兩只水杯。當(dāng)時(shí)‘逛’到這家店時(shí)，就心動(dòng)了。溫莉說。

因?yàn)樨浳锖皖A(yù)期嚴(yán)重不符，溫莉在購物軟件上聯(lián)系商家退貨，但是對(duì)方回復(fù)了一句一會(huì)與您聯(lián)系之后，等了好幾天，再也沒有回復(fù)過。這讓溫莉發(fā)覺被欺騙了，于是便想投訴該商家，保衛(wèi)自己的權(quán)益，但是又不知道該如何操作，只好作罷。

生著悶氣的溫莉那幾天都郁郁寡歡，直到肖卿偶然詢問起來，溫莉才向女兒說明了原委。最終在肖卿的幫助下聯(lián)系了客服介入，并向客服提供了相關(guān)憑證，終于投訴成功，等來了退款。

省政協(xié)委員、世紀(jì)榮華投資控股集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事張程程建議，老年人網(wǎng)購時(shí)切忌貪便宜，不要輕易下單，要學(xué)會(huì)看買家評(píng)價(jià)，貨比三家，根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎而行。網(wǎng)購時(shí)，盡量選擇品牌旗艦店，多考察商家信用及買家評(píng)論，并向商家索要電子票據(jù)保存，收到貨后要及時(shí)驗(yàn)貨，最好在兒女的陪伴下進(jìn)行網(wǎng)購，兒女要經(jīng)常給老人講一些網(wǎng)絡(luò)防騙知識(shí)，老人也可以通過與子女綁定親情賬號(hào)來規(guī)避網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。

家家戶戶都有老年人

你家的老年人愛網(wǎng)購嗎？

想知道他們喜歡購買哪些產(chǎn)品嗎？

快來了解一下

01

米面糧油、紙品濕巾

老年人網(wǎng)購的商品品類十分廣泛，既包括嬰幼兒奶粉、玩具圖書、手機(jī)、家電、家居家具，也包括老年適用的無糖糕點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)保健品、珠寶首飾等。他們網(wǎng)購的生活必需品越來越多，2021年前三個(gè)季度老年人網(wǎng)購的米面糧油、紙品濕巾成交額同比增長(zhǎng)超過10倍。

02

休閑生活旅游消費(fèi)

老年人也會(huì)通過網(wǎng)購來滿足自己的休閑消費(fèi)需求，休閑娛樂社交等精神消費(fèi)的需求強(qiáng)烈。

2021年前三個(gè)季度，老年人在旅游度假上的成交額同比增長(zhǎng)超過10倍，本地周邊游、園藝生活、花卉綠植、文玩收藏成交額均有明顯增長(zhǎng)。

03

健康生活齒科消費(fèi)

健康是老年人關(guān)注的首要問題。利用線上消費(fèi)的便利，老年人的健康及養(yǎng)生需求也得到了滿足。2021年前三個(gè)季度，56歲以上用戶網(wǎng)購口腔齒科服務(wù)的成交額同比增長(zhǎng)超過8倍。

04

網(wǎng)購服務(wù)

老年人有很多生活上的便利需求，加上多與兒女在異地居住，家庭服務(wù)類需求增長(zhǎng)明顯。56歲以上的用戶喜愛寵物服務(wù)、網(wǎng)購洗衣服務(wù)、生活繳費(fèi)、生活服務(wù)、定制家具等服務(wù)。

05

老有所居適老家居消費(fèi)

目前，中國(guó)的老年人主要以居家養(yǎng)老為主。互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老、智慧+居家養(yǎng)老等概念和嘗試蓬勃發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域適老家居的消費(fèi)增長(zhǎng)近1倍。安全扶手、頸椎枕、電子鎖、智能馬桶、智能晾衣架、恒溫花灑等都是不錯(cuò)的選擇。

06

手機(jī)消費(fèi)

2020年以來，新冠肺炎疫情加速了老年群體融入數(shù)字生活的進(jìn)程。其中，智能手機(jī)是數(shù)字化生活的重要媒介，智能手機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大范圍普及激活了老年人的消費(fèi)潛力，使他們能夠去學(xué)習(xí)網(wǎng)購，逐漸習(xí)慣網(wǎng)購，而且通過網(wǎng)購嘗試很多新的消費(fèi)形式，提高了生活的舒適和便利。

2021年前三個(gè)季度，56歲以上用戶網(wǎng)購手機(jī)的成交額同比增長(zhǎng)99%。此外，老年人在新型家電上的消費(fèi)也明顯增長(zhǎng)，家用洗地機(jī)、智能晾衣機(jī)、擦地/擦窗機(jī)器人都是他們喜歡購買的產(chǎn)品。

07

應(yīng)季保暖類消費(fèi)

10月以來，氣溫明顯下降。老年人保暖類消費(fèi)明顯增長(zhǎng)，新商品暖被機(jī)、取暖器、水暖毯、保暖內(nèi)衣等產(chǎn)品受到老年群體的喜愛。

08

老有所樂老年休閑消費(fèi)

公園景區(qū)里，經(jīng)常能看到老年人進(jìn)行攝影、游泳、釣魚、合唱等活動(dòng)的身影。老年人的空閑時(shí)間多，陪伴、社交需求，休閑、娛樂等精神需求強(qiáng)烈。

游泳、休閑運(yùn)動(dòng)、球類運(yùn)及棋牌運(yùn)動(dòng)成了老年人主要的運(yùn)動(dòng)方式。此外，養(yǎng)花種草也是他們調(diào)節(jié)生活的一種方式。

09

書籍

老年人的精神生活也離不開閱讀。健康類圖書是老年群體網(wǎng)購增長(zhǎng)最高的圖書，其次是書法、歷史/國(guó)學(xué)類書籍。

從區(qū)域來看，縣域農(nóng)村的適老型消費(fèi)相比城市更突出，一方面由于大量的老年人口居住在縣域農(nóng)村，市場(chǎng)基數(shù)大；另一方面，越來越多的老年人開始接受網(wǎng)購，網(wǎng)購的頻率也越來越高；同時(shí)，縣域農(nóng)村線下市場(chǎng)商品的豐富度不足，網(wǎng)購能更好地滿足老年人的生活需求。

總體來看，不論老年人的愛好怎么變，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的核心邏輯是健康、快樂和愛。

作為年輕人，我們也應(yīng)當(dāng)給予老年群體更多的關(guān)愛。數(shù)據(jù)顯示，80后、90后人群經(jīng)常會(huì)為家里的老人購買日常用品、健康用品及節(jié)日禮品，使老年人接觸到更多新的商品。

除此之外

網(wǎng)購在為老人帶來便利的同時(shí)

也潛在著一定的風(fēng)險(xiǎn)

做好安全防范十分重要！

這份網(wǎng)購安全小貼士快收好！

網(wǎng)購安全小貼士

01

在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格保密個(gè)人信息，尤其是銀行卡密碼、信用卡的校驗(yàn)卡（即背面簽名名上數(shù)字后三位）切不可隨意填寫，多個(gè)心眼，資詢相關(guān)人事或查詢釣魚網(wǎng)站特征，掌握識(shí)別釣魚網(wǎng)站的能力。

02

為保護(hù)電腦端或手機(jī)端安全，盡早下載有銀行或網(wǎng)購平臺(tái)提供的安全插件，保護(hù)密碼不被泄露并被他人竊取。同時(shí)定期將殺毒和安全軟件進(jìn)行更新升級(jí)，防范電腦中毒，被他人后門進(jìn)入我們使用設(shè)備，記錄我們的使用信息。

小編再次提醒：

買買買之前

一定要擦亮雙眼！