智慧殘聯,運用互聯網+為殘疾人提供精準服務

　　提升殘疾人獲得感、幸福感和安全感，一直是市委市政府格外關心格外關注的，也是最具人文關懷的民生事業。進入2021年，城市競速邁進“智慧城市”賽道，深圳市殘聯聚焦殘疾人的需求，積極推進“智慧殘聯”建設，運用“互聯網+助殘”服務理念，為殘疾人無障礙出行、輔助器具適配、就業創業等，提供更加便捷、高效、全面、精準的服務。

　　殘疾人搭乘無障礙出租車。

　　為了滿足廣大市民特別是殘疾人對美好生活的向往，2020年7月，市殘聯和市交通運輸局聯合推出無障礙出租車，殘疾人、老年人、孕婦和病患者等行動不便，需要借助輪椅出行的特殊人群出行更順暢。

　　無障礙出租車和普通的出租車一樣嗎？據了解，無障礙出租車車輛主體進行三大部分改造，拆除第三排座椅，輪椅可更方便進車；加裝自帶LED照明電動伸縮踏板，方便乘客上下車及夜間使用；加裝折疊式輪椅坡板，方便乘客及輪椅上車。無障礙出租車還有暖心的設計，比如輪椅固定裝置、輪椅扶手等，給殘疾人提供一個安全便捷的乘車環境。

　　聽障者無法通過撥打熱線預約無障礙出租車，2018年6月，市殘聯運用“互聯網+”模式，組建了集“預約、查詢、體驗、交流、展示、服務”一體的無障礙智慧化綜合服務平臺——深圳市智慧殘聯（電召中心）服務平臺。

　　“智慧殘聯（電召中心）服務平臺是深圳市殘聯規劃的智慧化平臺，打通了殘聯組織與殘疾人及其家屬、公益組織、有需要幫助的人群線上服務最后一公里，客服人員在線提供服務，服務內容包括信息咨詢、志愿者幫扶、法律援助、康復機構指引、意外保險報案、無障礙出行等助殘服務，服務的內容多樣。”深圳市智慧殘聯（電召中心）服務平臺工作人員洪斌煌表示。殘疾人朋友可以通過微信關注“深圳殘疾人服務號”或者撥打12385服務熱線，就能預約無障礙出租車、一對一志愿服務，到醫院看病、銀行辦事更便捷。

　　輔具適配全流程實現智慧化 小輔具給殘疾人生活帶來大變化

　　在深圳市殘疾人綜合服務中心的輔具適配服務大廳，LED電子屏上有一張深圳市殘疾人輔助器具服務管理系統全景地圖，實時滾動著輔助器具申請、評估、適配、訓練等數據，可以看到全市各區輔具需求情況。

　　網站、手機APP進行無障礙改造，視障者可以輕松上網；配上助聽器，有殘余聽力的失聰者也能聽到聲音；借助康復訓練器具，偏癱者也能通過訓練重新站立行走……小小的輔助器具，給殘疾人的生活帶來大變化。輔助器具不僅僅是給殘疾人帶來方便，也一樣惠及其他有輔助器具需求的普通市民。全市各區（新區）建立27個輔助器具借用服務點，可以為在深居住的殘疾人及其他有需求的市民提供免費借用服務。

　　殘疾人輔助器具是指用于預防、代償、監測、緩解或抵消損傷、活動受限和參與限制的產品（包括器具、設備、儀器、技術和軟件）。輔助器具適配服務已成為殘疾人補償和改善功能、提高殘疾人生活質量、參與社會生活的重要手段和工具，是殘疾人生活的必需品。對殘疾人來說，輔助器具“無處不在，無時不有”。

　　VR虛擬現實輪椅使用系統，用于體感模擬輪椅操作功能。

　　這些年，深圳市殘疾人輔助器具適配發生了很大的變化，過去是“給什么用什么”，現在是“需要什么給什么”，實現100%個性化適配。

　　殘疾人輔助器具服務，深圳一直走在全國前列。借助“互聯網+”服務，市殘聯不斷創新輔具適配服務，通過建立健全輔具適配服務實時服務管理系統，編制殘疾人輔具配置目錄，輔具適配全流程實現智慧化、透明可追溯。

　　據了解，輔具適配服務實時服務管理系統包含輔具申請、預約、評估、轉介、配送、回訪、結案、維修等的全生命周期流程，系統覆蓋市、區、街道、社區、服務機構以及廣大服務對象，通過打通微信終端、手機短信，監控大屏、PC運營后臺等多個端，保證服務協同。市殘聯可實時可視化掌握輔具適配全景服務過程，每一環節都形成過程記錄，服務機構的配送過程與質量可跟蹤，結果可回訪可度量，服務過程透明可追溯。

　　廣大殘疾人朋友也能利用微信公眾號直接在線申請輔具，并查詢業務進度，隨時掌握服務動態。此外，基于大數據分析平臺，市殘聯可深度分析與挖掘殘疾人輔具適配需求，提升助殘服務便利化水平。

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