家庭養老床位智能化設備「智能化設備養老服務更智慧

“嗶嗶嗶嗶……”急促的設備報警聲在華邦美好家園家庭養老床位調度中心響起，坐席人員馬上撥通觸發設備報警長者的電話。“您好，這里是華邦美好家園家庭養老床位調度中心！請問是李華（化名）阿姨的家屬嗎？”

2022年2月5日，大年初五的晚上18時，當大家還在享用可口的春節大餐時，居住在廣州市白云區的李華（化名）阿姨家里的燃氣報警器觸發了報警。坐席人員第一時間致電家屬了解長者在家情況，“家庭養老床位坐席系統檢測到您家里的燃氣探測器發出報警了，請問家里現在是什么情況？有什么能幫到您呢？”

▲安裝在廚房內的燃氣報警器等

坐席人員與長者家屬溝通過程中，聽到電話的另一端有激烈的爭吵聲，家屬情緒激動，表示長者要開煤氣自殺，隨即憤怒地掛斷了電話。坐席人員后續多次聯系長者家屬，但是都遭到拒接。坐席人員立即上報情況，并啟動應急預警機制，同時聯系110報警，聯動消防、醫護、街道人員及服務機構專業人員馬上趕往長者家中進行緊急處理。最后，在各方齊心協力下避免了悲劇的發生。

▲工作人員24小時動態監測助力平安

2021年6月8日，廣州市民政局、廣州市財政局印發《關于全面開展家庭養老床位建設和服務工作的通知》指出，服務機構可依托信息化系統和智能化設備將家庭養老床位納入24小時動態監測和遠程監護。華邦美好家園設立家庭養老床位調度中心，全天候智能守護長者居家安全。

除了燃氣報警器，家庭養老床位智能化入戶還包括緊急呼叫器、煙霧傳感器、水浸報警器、紅外探測器、門磁感應器、睡眠檢測帶等設備，連接網關，對應系統，24小時全天候、全方位保障長者用水、用火、用氣、睡眠等居家安全，讓長者在家也能享受“機構標準”的養老服務。

一鍵呼叫 “守”在身邊

“請問是平安通呼援中心嗎？平安通設備是不是有定位功能？我跟父親一同外出購買午餐，讓他先行回家，正常這個點已經回來很久了，打電話也聯系不上，現在很擔心……”2022年1月3日，華邦美好家園平安通呼援服務中心接到了一位家屬的呼援電話。

▲華邦美好家園平安通呼援服務中心7×24小時在線守護

“您好，您的手機號碼綁定的是楊昊（化名）爺爺，楊昊（化名）爺爺是您的父親嗎？”“我們提供的平安通設備是可以一鍵呼叫并具備定位功能的。”接到電話后，話務客服平復了家屬心情并查詢到爺爺的所在位置。

隨后，楊昊（化名）爺爺的家屬立即前往定位的位置，成功將爺爺尋回。事后家屬致電呼援服務中心報平安，并表示感謝“我父親已安全到家，還好有你們平安通。”

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