老齡化遇上數字化,湖南聯通暖心打造系列銀齡族專屬服務

5月17日是一年一度的世界電信和信息社會日，今年世界電信日的主題是面向老年人和實現健康老齡化的數字技術。當今人口老齡化和社會數字化同頻共振的現狀，讓老年人如何適應數字化、數字技術如何促進老年人健康生活成為熱門話題。湖南聯通堅持以人民為中心的發展思想，落實高品質服務，用智慧科技為銀齡族打造了系列專屬服務。5月17日，湖南聯通助老服務再次升級，啟動銀齡專享服務計劃，幫助老年人跨越數字鴻溝，點亮智慧生活。

銀齡專享服務計劃，是湖南聯通針對銀齡客戶服務需求，對助老服務進行的體系化升級，涵蓋與老年人生活息息相關的便捷服務、溫情陪伴、智趣生活三個主題、共十項服務舉措，旨在為廣大銀齡客戶提供更優質、更全面、更智慧的服務。

在便捷服務方面，在四大服務觸點為65歲以上老人提供專屬的舒心服務。包含10010熱線直達人工服務、營業廳設立智慧守護中心、中國聯通APP便捷無憂服務、智家工程師優先上門四項內容，滿足老年人對通信服務的便捷期待。湖南聯通自2020年12月24日正式上線老年客戶人工優先接入客服熱線服務以來，已累計為78萬客戶一鍵接入人工服務117萬次。營業廳設置了綠色通道、愛心專席、愛心專員，配備急救藥箱、老花鏡等助老設施物品，優先為老年群體提供健康碼助查、代客取號、賬單打印等人性化適老服務。湖南聯通擁有遍布全省的智慧家庭工程師隊伍，在為客戶上門進行寬帶網速檢測的同時，也同時為老年朋友提供智慧家庭產品的指導。

在溫情陪伴方面，提供三大通信貼心產品。包括銀齡卡、孝心卡、愛心卡等專屬套餐；異地同享等暢享權益；聯通小助手、聯通看家等三項智慧幫手，幫助銀齡客戶用得起、用得好，暢享美好數字生活。湖南聯通為老年人匹配價格適中、操作應用簡易的終端產品，提供老人專屬定向流量、防詐騙網站提醒、騷擾電話攔截、老人實時活動范圍查詢等特色功能。常態化開展助老服務培訓，為老年人發放《智能終端操作手冊》，有針對性開展終端使用、應用下載、智慧家庭、如何避免電信詐騙等助老通信服務，為老年群體提供安全、周到、貼心的服務。

在智趣生活方面，提供三大方面暖心關愛服務。包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯、互助養老社群服務，為銀齡客戶提供多層次、廣覆蓋的知識科普、娛樂生活和健康守護，輔導老人會用互聯網，豐富精神生活。湖南聯通的適老化服務逐步從請進來升級為走出去，利用公司社區渠道優勢，聯合社區義診等，就近開展愛心活動。2021年湖南聯通在全省共開展260次助老活動。5月17日當天，湖南聯通專門舉辦了一場元宇宙主題音樂會，參與演出的中老年演奏家年齡累計超千歲，為銀發族呈現了一場精彩的視聽盛宴，將智慧助老服務貫徹到底。

湖南聯通為銀發族舉辦元宇宙主題音樂會

未來，湖南聯通將切實發揮國家隊、主力軍、排頭兵作用，依托數字技術優勢，以智慧化、智能化的助老服務，讓銀齡族享受數字化時代的美好智慧生活。