智慧助老出實招,湖北通信業暖心守護最美夕陽紅

5月17號是世界電信和信息社會日，今年的主題是面向老年人和實現健康老齡化的數字技術。記者從昨天(5月17號)舉行的湖北省2022世界電信和信息社會日紀念大會上了解到，聚焦便老利老惠老，湖北通信行業推出多項創新服務舉措，幫助銀發族跨越數字鴻溝，享受信息通信技術帶來的便利生活。

在湖北電信武漢洪山路營業廳，銀發族進門的那一刻，助老服務已經開始。愛心翼站愛心大使朱曉敏告訴記者，門口設立的無健康碼登記服務綠色通道，是為了方便無法提供健康碼的老年人進廳辦理業務：因為他們用的是老年機嘛，但是防疫對我們也是有要求的。所以我們有無健康碼登記表，登記他的聯系電話、身份證號、住址、體溫、未掃碼原因。

走進營業廳，銀發族辦理業務不用排隊，由老年人愛心臺席提供專屬服務。不辦業務，也可以到愛心翼站坐一坐，16項暖心服務基本滿足老年人的多元化需求。記者在現場看到，愛心翼站專區設置了飲水機、微波爐、充電器、輪椅和血壓計，還有免費提供的小零食和冰鎮酸梅湯，被稱為急救神器的自動體外除顫器也已安裝投用。

1.湖北電信已在武漢市44家營業廳建設愛心翼站，累計開展微課堂、社區志愿者活動100多場，服務3萬人次。

看到下一期愛心助老微課堂會教老人玩手機、防詐騙，72歲的武漢市民陳先生找到正在巡視的愛心大使，加入中老年微信學習群掃碼預約。

湖北電信武漢洪山路營業廳店長胡靜熱情叮囑：有什么不懂的、手機出現什么問題，或者家里有什么情況，您都可以及時跟我們聯系，我們可以上門服務的。

陳先生：謝謝!我這又多一條路了！

這樣的愛心翼站，湖北電信在武漢各大營業廳已經建成44家截至目前，愛心翼站組織開展微課堂和社區志愿者活動100多場，服務3萬人次，成為老年人、殘疾人和戶外勞動者融入數字時代的強力助攻。武漢電信愛心翼站志愿服務項目，日前成功入選2021年全國金暉行動——智慧助老志愿服務示范項目。

2.湖北電信武漢洪山路營業廳店長胡靜手把手幫助老年用戶解決手機使用問題

在湖北，電信運營商都已開通敬老熱線，65歲以上老人撥打客服電話后不用按任何按鍵，直接接入人工服務；各類應用軟件上線長輩模式，頁面字體變大，操作界面精簡；推出孝心卡等定制產品，套餐資費更優惠，子女還能幫父母代付話費，通過實時定位實現對老人的云守護，幫助老人護好錢袋子。湖北省通信管理局局長吳俊透露：截止到去年底，全省所有基礎電信企業自有營業廳、網上營業廳、APP完成適老化改造，老年人和殘疾人專屬優惠資費惠及114萬用戶，客戶服務熱線一鍵進入功能服務老年用戶達400萬人次，舉辦線上線下老年人愛心講堂2400余場。

3.湖北省2022世界電信和信息社會日紀念大會發布智慧助老沙畫宣傳片

讓老年人在數字時代不掉隊、不落伍，湖北通信行業不斷提升智慧助老服務供給能力，幫助老年人能用、會用、敢用、想用智能產品。5月1號，湖北移動推出跨省寬帶愛家服務，子女在外地不用換號，在網上就能為家中父母開通網絡服務。湖北移動武漢分公司洪山路營業廳經理楊霞說：外出務工人員手機號歸屬地在工作地，但是父母子女在其他省份，可以通過中國移動APP自助下單申請跨省寬帶安裝，再也不用因為寬帶問題兩頭跑，方便用戶與親人隨時溝通。

湖北臺記者楊曉、通訊員劉麗、王云鶴、王政

【來源：湖北之聲】

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