適老化政務(wù)服務(wù)有溫度

記者從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，我市聚焦解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的問題，著眼老年人實(shí)際需求，完善健康碼管理，升級(jí)政務(wù)大廳服務(wù)功能，拓展延伸政務(wù)服務(wù)，為老年人提供親情式、精細(xì)化的一站式服務(wù)，不斷增強(qiáng)老年人在智慧社會(huì)中的獲得感、幸福感和安全感。

推進(jìn)自助登記，助力老年人辦事無障礙。著眼解決老年人群存在的無智能手機(jī)、未安裝微信、不會(huì)操作等問題，我市推出智慧政務(wù)服務(wù)終端，該終端支持身份證、社保卡和電子社保卡讀取，老年辦事群眾只需在智慧服務(wù)終端上刷身份證或社保卡、電子社保卡即可獲取健康碼，實(shí)現(xiàn)自助健康登記，極大方便群眾辦事出行。截至目前，累計(jì)老年人健康自助登記119328人次。德陽市智慧政務(wù)服務(wù)終端已鋪設(shè)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共1072臺(tái)，應(yīng)用場景拓展至查詢五險(xiǎn)信息、辦理社保卡業(yè)務(wù)、景區(qū)入園登記和政務(wù)大廳健康登記。目前，我市的證碼合一技術(shù)和產(chǎn)品相對(duì)較成熟，智慧政務(wù)服務(wù)終端基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)掃身份證、社保卡和電子社保卡識(shí)別驗(yàn)碼、信息登記等功能，已成功對(duì)接四川天府健康通平臺(tái)。

設(shè)置服務(wù)專窗，助力老年人辦事更省心。我市在市政務(wù)服務(wù)大廳一樓針對(duì)窗口業(yè)務(wù)需求，動(dòng)態(tài)設(shè)置老年人服務(wù)專窗，政務(wù)服務(wù)大廳提供我?guī)湍k我?guī)湍慌奶崾究ǖ葴剀胺?wù)，設(shè)置引辦幫辦服務(wù)臺(tái)，張貼示范文本，引導(dǎo)老年人填寫相關(guān)表格，協(xié)助老年人下載服務(wù)應(yīng)用或使用自助服務(wù)終端辦理業(yè)務(wù)，幫助免費(fèi)復(fù)印相關(guān)資料，分批將受理資料送至業(yè)務(wù)科室審核辦理。優(yōu)化窗口辦事指引，設(shè)置老年人清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、制作通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等。修建無障礙坡道、升級(jí)無障礙電梯等便于老年人通行設(shè)施，增設(shè)愛心座椅、免費(fèi)提供手機(jī)充電、飲用水等方便老年辦事群眾等待時(shí)休息。截至目前，累計(jì)提供為老助老服務(wù)上萬次。

提升辦理體驗(yàn)，助力老年人辦事零跑動(dòng)。梳理精簡優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時(shí)限，讓老年人在工作人員或親友幫助下，充分利用各類政務(wù)服務(wù)APP、微信、QQ、視頻、數(shù)據(jù)共享、上門核實(shí)等方式，實(shí)現(xiàn)老年人政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)的秒審秒批，讓關(guān)乎老年人切身利益的高齡津貼、老年證、退休金等福利待遇能安心享受。同時(shí)分批次推動(dòng)高頻服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）下放，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站點(diǎn)一站式辦理事項(xiàng)平均達(dá)到222個(gè)，最多達(dá)到403個(gè)；村級(jí)可代辦幫辦事項(xiàng)最多可達(dá)80個(gè)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)超市建設(shè)，部署自助終端機(jī)330臺(tái)，集成110項(xiàng)業(yè)務(wù)查詢辦理，實(shí)現(xiàn)老年人辦事就近辦。推行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、節(jié)假日預(yù)約、上門、老年專區(qū)等服務(wù)。截至目前，提供延時(shí)服務(wù)1200余次、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)150余次、上門服務(wù)500余次。

推動(dòng)應(yīng)用升級(jí)，助力老年人辦事適老化。為便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，德陽市民通小程序及APP升級(jí)改造推出老年模式功能，使老年人能更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)。根據(jù)用戶實(shí)名認(rèn)證信息，60歲以上用戶進(jìn)入德陽市民通，將自動(dòng)啟用老年模式，字體和圖標(biāo)更大、更醒目，并提供了農(nóng)歷顯示等貼心的功能，群眾可以根據(jù)自身需求在老年模式和常規(guī)模式之間切換。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過與通信運(yùn)營商合作，以手機(jī)實(shí)名號(hào)碼為算法判別來電人年齡。此外，針對(duì)65歲以上老人使用習(xí)慣，通過適老化智能分流將來電號(hào)碼自動(dòng)匹配到尊老專席，避免智能語音機(jī)器人前端語音交互過程中的不適，滿足系統(tǒng)易用性和人性化關(guān)懷的要求。

完善溝通機(jī)制，助力老年人辦事多兼容。充分兼顧各類老年群體，推動(dòng)建立線下線上、傳統(tǒng)方式和創(chuàng)新方式雙軌運(yùn)行、互為補(bǔ)充的長效機(jī)制。