社區(qū)養(yǎng)老,還缺點啥?他們有話說

3月28日起，成都發(fā)布城市留言板專欄、蓉城政事辦實事專欄啟動《我為公園城市示范區(qū)建言獻策》活動，邀請每一位市民為公園城市示范區(qū)建設建言獻策。

七普數(shù)據(jù)顯示，成都60歲及以上人口已超過376萬人，占比近18%。 《成都建設踐行新發(fā)展理念的公園城市示范區(qū)總體方案》 中提出，要增強養(yǎng)老托育服務能力，鼓勵社會力量建設社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，提供日間照料和助餐助潔助行等服務。

成都市人大代表

成都理工大學信息科學與技術學院教授方方

帶來了他關于養(yǎng)老的建議：

希望大力推進、普及社區(qū)養(yǎng)老綜合體建設

引入市場化專業(yè)機構提供多元化的養(yǎng)老服務

讓社區(qū)養(yǎng)老成為居家養(yǎng)老的補充和延伸

讓老年人在家門口享受優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務

關于社區(qū)養(yǎng)老

聽聽他們怎么說

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老年人

社區(qū)養(yǎng)老體驗感不強

建議普及基礎醫(yī)療、助餐等服務

成都的老年人普遍選擇如何養(yǎng)老？

又期待如何養(yǎng)老？

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采訪中，政事君發(fā)現(xiàn)，居家養(yǎng)老仍是老人們當前選擇的主流養(yǎng)老模式。老人們對多元化的社區(qū)養(yǎng)老服務有很多期待，但基本上都繞不開這幾個關鍵詞：醫(yī)、食、住、行。希望有老人餐桌、社區(qū)食堂；希望社區(qū)提供基本的醫(yī)療服務，可以少跑幾趟大醫(yī)院；希望有日料、托管，并且服務專業(yè)到位；還希望能有專業(yè)的上門服務，不至于獨自拄拐或坐輪椅出門辦事、求助

年近七旬的方方，長期關注社區(qū)養(yǎng)老話題。去年，方方曾作為成都市人大代表成華專題調(diào)研組成員，隨調(diào)研組專門進行了一次成都市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的專題調(diào)研。調(diào)研顯示：當前，由于社區(qū)日間照料中心、助餐服務點等社區(qū)養(yǎng)老設施缺乏清晰的盈利模式，市場化運營困難較大，企業(yè)或社會組織不愿意投入，從而導致社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量難以滿足老人的需求。這樣一來，居民對日間照料中心、助餐服務點等利用率逐漸走低，導致了部分養(yǎng)老設施難以為繼。

▲老馬路社區(qū)食堂

在方方看來，這說明了社區(qū)養(yǎng)老缺乏對新模式應用的可持續(xù)性研究。目前，成都市居家和社區(qū)養(yǎng)老服務兜住了許多特殊困難老年人的底，但對大多老年人的普遍需求還缺乏精準評估和有效對接。這也是老人們認為當前社區(qū)養(yǎng)老體驗感不夠強的重要原因。

對此，方方建議，一方面，應大力推進和普及社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體的建設，基礎的老人餐、醫(yī)療護理、日料托管等服務，應成為社區(qū)標配。另一方面，應深入研究公建民營模式下的社區(qū)養(yǎng)老設施的盈利模式，調(diào)動社會資源參與積極性，推進成都市居家養(yǎng)老服務可持續(xù)發(fā)展。

▲青羊區(qū)少城街道悅倫養(yǎng)老綜合體，為老年人提供居家養(yǎng)老、日間照料、醫(yī)療保健等服務

養(yǎng)老機構

服務多元很重要，要精準匹配老人需求

今年的成都市《政府工作報告》中提出，要實現(xiàn)每個街道及有條件的鎮(zhèn)至少建設一個社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體。目前，已有多個街道的社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體開始運營，為老年人提供住養(yǎng)、康復、護理等全方位的服務。

以成都首個開放運營的養(yǎng)老服務綜合體——沙河源街道友聯(lián)社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體為例，該綜合體實際使用面積為2100㎡，設有養(yǎng)老床位38張，可為轄區(qū)內(nèi)有需求的老年人提供日托、全托，以及居家上門服務等專業(yè)化養(yǎng)老服務。

沙河源街道友聯(lián)社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體運營企業(yè)還在依托養(yǎng)老服務綜合體，為社區(qū)居民提供家庭適老化改造、上門居家養(yǎng)老服務、康復器具租賃等服務。

該綜合體運營負責人表示，從運營上來說，按照專業(yè)的醫(yī)療設施配置和專業(yè)護理人員配置，加之管理人員、房租水電、廚師保潔等后勤工作人員工資成本，日常運營成本往往會大于收入。所以對于綜合體未來的服務提供方面，必須深入社區(qū)了解具體情況，再匹配精細化養(yǎng)老服務，讓服務更豐富、更聚焦。

▲成都友聯(lián)社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體的床位

專家

社會養(yǎng)老布局不能照抄模版

關于養(yǎng)老，社區(qū)究竟應該發(fā)揮什么樣的作用呢？在西南交通大學國際老齡科學研究院副院長楊一帆教授看來，社區(qū)養(yǎng)老并非一種獨立的養(yǎng)老形態(tài)。社區(qū)應該成為集納各種養(yǎng)老服務業(yè)態(tài)的一個載體，或者說一個橋梁，鏈接需求和服務。

楊一帆認為，發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務的一個重要的原則是讓服務圍著人的需求轉(zhuǎn)。社區(qū)應立足于居民的需求，將養(yǎng)老服務集成起來，比如日托、全托，或是助餐助浴、老年教育等。這也是為什么成都提出要建設社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體。

但社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體應該怎么建，才能在真正滿足老人需求的同時，又能避免企業(yè)不愿投入、市場化運營困難的局面？

在楊一帆看來，這是一項需要每個社區(qū)都來做細、做深、做實的工作。首先，要避免千人一面。不論從人口結構來看，還是從配套基礎、產(chǎn)業(yè)基礎、管理模式等視角來看，每個社區(qū)的情況、特點都不相同。那么各個社區(qū)養(yǎng)老服務的定位、模式就不能是一套模版，更不能照抄照搬，而是應該立足特色，各有側(cè)重。

另一方面，老人需要什么，得花心思花力氣去了解。現(xiàn)在一個很普遍的問題就是，沒人去花心思了解老人真正的需求是什么，社區(qū)治理是繡花功夫，布局社區(qū)養(yǎng)老，那么本社區(qū)的老人們有哪些特點，有哪些需求，就要徹底摸清。

▲錦江區(qū)喜樹路社區(qū)綜合體內(nèi)的理發(fā)店和縫紉店

楊一帆還認為，社區(qū)的養(yǎng)老服務應吸納專業(yè)機構入駐或領辦，讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事。但在服務質(zhì)量、服務評價體系和監(jiān)管機制上都要進一步完善。

也就是說，提供什么類型的服務，不能有固定標準，但是服務質(zhì)量如何，必須有評價標準。在楊一帆看來，除了政府部門應對機構予以明確的等級評價體系、服務質(zhì)量監(jiān)管等，還應放開社會第三方來對社區(qū)養(yǎng)老引入的專業(yè)機構進行評價。養(yǎng)老機構一時間很難實現(xiàn)像大眾點評或旅行平臺一樣的開放型社會評價，但他認為，可以由專業(yè)的第三方機構介入，甚至組織市民代表抽查，形成機制。