山東煙臺市開展線上線下養老模式

山東煙臺市萊山區積極適應新形勢新任務新要求，主動應對老齡化帶來的新情況新問題新挑戰，通過線上線下養老相結合的方式，完善全區養老服務體系，以扎實有效的舉措，讓老年群體享受更多福利。

萊山區從2015年起，依托“互聯網+”平臺，創新服務舉措，如今居家養老模式已日趨成熟，解家莊街道李家疃村李國新老人就是第一批受益老人之一，五年前萊山區為其購買居家養老服務，從那時起，姜玲、李波等人就開始為他上門服務，洗衣做飯、打掃衛生、檢查身體，每次服務至少四個小時，老人在家里就能享受到舒心的養老服務。

居民李國新說：量血壓是每月一次，助潔服務人員就是一天來一次，有時候連續來，來了就幫著掃地，我說不用干，他們都搶著干，就像自己家人一樣。

借助萊山區12349養老服務平臺，指揮中心將收集到的服務訴求進行分類，按地域分配給下轄的7個服務站，安排專人具體開展服務。此外，平臺還關聯了開鎖、代買、快遞、心理咨詢等885家生活類企業，為老人提供一切生活所需。同時，中心還對派發任務的整個服務流程實施智能化閉環監管，每位工作人員在上門服務時會進行手機定位，簽到簽出，填寫服務日志并上傳照片，多手段確保服務質量。

萊山區居家養老調度指揮中心話務組組長周亞男說：我們平臺每天承辦的服務工單差不多有100多條，為保證我們的服務質量，我們會利用5G視頻、GPS定位以及給老人下發二維碼等方式，對我們的服務過程進行監控，同時在服務結束之后，我們會利用電話回訪、入戶走訪等方式對我們的服務過程進行評價。

截止到目前，通過線上的模式，萊山區為全區10652戶70歲以上老人提供主動關愛、精神慰藉、緊急救援、生活信息服務78729次；為165位優撫老人提供服務約24750小時，包含了助潔服務、助康服務、助聊服務、助餐服務、助醫服務、助行服務等。除此之外，在線下，全區共有10家養老機構、36家日間照料中心、47家農村幸福院長期為入住老人提供優質養老服務，構建起了以居家為基礎，社區為依托，機構為補充，線上平臺為連接，醫養相結合的多層次居家養老服務體系。

來源: 萊山融媒