恐嚇老人打啞巴針,養(yǎng)老院院長豈能如此粗魯惡劣

作為管理者，為何連基本的服務(wù)意識都沒有？

據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，近日，山東滕州市某養(yǎng)老院院長訓(xùn)斥恐嚇一老人，聲稱要給其打瘋針啞巴針，并質(zhì)問其要死還是要瘋。如此粗魯?shù)奶幚矸绞剑芸煸诰W(wǎng)上引發(fā)很大爭議。6月1日，滕州市民政局回應(yīng)稱，涉事當(dāng)事人為院長龔某，已進(jìn)行批評教育，責(zé)令道歉，并將進(jìn)一步對涉事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰。
↑視頻截圖圖據(jù)北京時(shí)間家屬花錢將老人送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，無非是想讓老人得到悉心的照料。更何況，老人本身就是弱勢群體，哪怕像視頻中那樣，老人的情緒、心智暫時(shí)出現(xiàn)問題，作為專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該有基本的同情和耐心，而不是出言恐嚇，甚至欺負(fù)弱勢老人。

涉事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)曾公開宣稱，不僅為老人提供日常精致的穿衣住行，更為注重的是滿足老人晚年精神生活的各種需求。威脅恐嚇老人的舉動(dòng)，無疑和它所標(biāo)榜的服務(wù)精神背道而馳。

值得一提的是，恐嚇老人的還不是普通護(hù)工，而是該院的院長。作為管理者，為何連基本的服務(wù)意識都沒有？而且，采用恐嚇手段來處理，暴露的不僅是對老年人缺少基本的尊重，還有該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平嚴(yán)重不足，無法妥善處理突發(fā)情況。

事實(shí)上，去年3月，山東省民政廳曾下發(fā)《山東省養(yǎng)老服務(wù)條例》，其中明確提到，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)尊重入住老年人的人格尊嚴(yán)，不得歧視、侮辱、虐待、遺棄老年人。在這位院長眼里，這樣的養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范，是否已形同虛設(shè)？


養(yǎng)老院為了利益最大化，在對外宣傳時(shí)，將自己的服務(wù)吹噓得天花亂墜；等老人入住后，又粗魯?shù)貙Υ翢o服務(wù)耐心和專業(yè)素養(yǎng)。如此前后打臉的操作，無疑是將老年人當(dāng)成了賺錢的工具，而不是活生生的需要被認(rèn)真呵護(hù)的弱勢者。

隨著輿論的發(fā)酵，當(dāng)?shù)孛裾块T很快介入，責(zé)令道歉，并表態(tài)進(jìn)一步處罰。但需要指出的是，它所暴露出來的養(yǎng)老行業(yè)亂象，遠(yuǎn)不止是個(gè)案。比如在此之前，時(shí)有一些地方的養(yǎng)老院，被曝光存在虐老等問題。有的老人神智可能不太清晰，缺少辨認(rèn)和表達(dá)維權(quán)的能力，更讓個(gè)別護(hù)理人員變得有恃無恐。

隨著老齡化的加劇，在養(yǎng)老行業(yè)站上風(fēng)口、飽受資本青睞的背景下，不斷曝出的此類問題，不僅體現(xiàn)為服務(wù)水平不高，更體現(xiàn)為一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將養(yǎng)老項(xiàng)目進(jìn)行金融化操作，只圖賺一時(shí)快錢。

誰都有老去的那一天，今天老年人的遭遇，或許就是我們未來的縮影。因此，面對時(shí)不時(shí)上演的歧視、侮辱和虐待老人案例，應(yīng)該有更強(qiáng)有力的治理手段，全面規(guī)范引導(dǎo)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。