老人購買助聽器遇退貨難,蘭州市市場監管部門協調退貨退款

人民網領導留言板留言截圖。

我父親于2020年10月17日在峰力專賣店購買了一個助聽器，型號為2040F358，價格為20680元。佩戴以后，老人一直覺得效果不好，噪音特別大，有時還有嘯叫聲，佩戴體驗感極差。在2年保修期內總共維修了3次，維修時長達約有80天。日前，甘肅省蘭州市的王女士在人民網領導留言板上反映自己的父親購買助聽器后遇到了質量問題，維修頻繁且耗時長，極大地影響了老人的日常生活。

據王女士介紹，她的父親今年已經80多歲了，助聽器發生問題后，老人要求商家退貨，專賣店工作人員推說不清楚相關程序，要消費者撥打助聽器總部電話，總部又讓消費者找經銷商解決，無奈之下，王女士在人民網領導留言板上反映了該問題。

留言辦理部門回復截圖。

收悉留言后，蘭州市七里河區市場監督管理局立刻與王女士取得了聯系，西湖市場監管所執法人員前往該助聽器專賣店進行了現場調查核實。最終，經工作人員多次協調，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，商家扣取折舊費5000元后為老人辦理退費，共退還15680元。

據王女士介紹，在辦理留言的過程中，蘭州市七里河區市場監督管理局的工作人員非常耐心，在詳細詢問事件經過后，多次與商家負責人溝通，并積極組織雙方調解，最終幫助老人順利退貨退款。

人民網領導留言板截圖。

通過這件事，我們深刻地感受到政府實實在在地為普通老百姓辦實事，正因為你們的存在，讓我們感受到市場監管局就是我們消費者的家。事件圓滿解決后，王女士留言表達了感激之情。