雙全雙百智慧殘聯(lián)的天,創(chuàng)新推動(dòng)雙全雙百

　　加快流程再造。該局圍繞“雙全雙百”事項(xiàng)清單，主動(dòng)尋標(biāo)對(duì)標(biāo)，優(yōu)化辦理流程，對(duì)本系統(tǒng)本領(lǐng)域有關(guān)事項(xiàng)精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限、減少環(huán)節(jié)，依托山東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，對(duì)事項(xiàng)要素實(shí)施同源管理和動(dòng)態(tài)調(diào)整。持續(xù)推動(dòng)申請(qǐng)材料、審查要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)申請(qǐng)、受理、審批、發(fā)證、歸檔全程電子化。以藥品零售經(jīng)營(yíng)許可證為例，原先需要跑7個(gè)部門(mén)的事項(xiàng)現(xiàn)在只需跑1次；原先需要26項(xiàng)材料，現(xiàn)在精簡(jiǎn)至14項(xiàng)，精簡(jiǎn)率46%；原先需要30個(gè)工作日完成，現(xiàn)在縮減到3個(gè)工作日內(nèi)即可完成。

　　優(yōu)化便民服務(wù)。該局設(shè)置“雙全雙百”辦事服務(wù)窗口，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善幫辦代辦機(jī)制，提升對(duì)老年人和殘疾人等特殊群體的無(wú)障礙服務(wù)能力，提升對(duì)事項(xiàng)不了解等人群的全程幫辦代辦能力，為企業(yè)和群眾提供全方位服務(wù)。創(chuàng)新開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目審批“訂制化服務(wù)”，根據(jù)投資主體、工程類別等，為項(xiàng)目量身訂制個(gè)性化的審批事項(xiàng)清單和審批流程圖，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握項(xiàng)目審批的整體進(jìn)度，進(jìn)一步提升審批效率，讓企業(yè)辦事“少走彎路”。目前，已為6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目定制審批事項(xiàng)清單和審批流程圖。

　　注重結(jié)果導(dǎo)向。該局把用戶體驗(yàn)作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo) 準(zhǔn)，通過(guò)“好差評(píng)”制度、“找茬”窗口等渠道廣泛收集群眾意見(jiàn)建議，建立“1、5、15”工作機(jī)制（1個(gè)工作日與企業(yè)群眾取得聯(lián)系，確有問(wèn)題的，5個(gè)工作日整改反饋，復(fù)雜問(wèn)題15個(gè)工作日辦結(jié)），群眾反饋的問(wèn)題處理后，安排專人回訪群眾，核驗(yàn)整改成果，確保“審核、研判、整改、反饋”無(wú)縫銜接，高效推進(jìn)。截至目前，共接收群眾評(píng)價(jià)22178條，其中五星好評(píng)22178條，二次回訪好評(píng)率100%。

　　下一步，郯城縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)依托“雙全雙百”工程建設(shè)，打通“信息孤島”、破除“數(shù)據(jù)壁壘”、削除“數(shù)字煙囪”，真正使數(shù)據(jù)“跑”起來(lái)、信息“動(dòng)”起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全方位跨層級(jí)、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的“一次辦理”，全面提升百姓的體驗(yàn)感和滿意度。

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