工信部:已對173家網站和APP完成適老化改造

12月9日上午，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會，介紹《中共中央國務院關于加強新時代老齡工作的意見》（簡稱《意見》）有關情況并答記者問。

據新華社此前報道，《意見》于11月24日發布。《意見》將滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結合，加快建立健全相關政策體系和制度框架，從健全養老服務體系、完善老年人健康支撐體系、促進老年人社會參與、著力構建老年友好型社會、積極培育銀發經濟等方面提出工作要求和一攬子舉措。

國家衛健委黨組成員、全國老齡辦常務副主任王建軍在9日的發布會上指出，人口老齡化是社會發展的重要趨勢，是人類文明進步的重要體現，也是我國今后較長一個時期的基本國情。我國自1999年進入老齡化社會，老年人口規模日益擴大、老齡化程度日益加深。有效應對我國人口老齡化，事關國家發展全局，事關億萬百姓福祉，事關社會和諧穩定，對于全面建設社會主義現代化國家具有重要意義。

發布會上，有記者提問稱：在信息化時代，越來越多的老年人主動擁抱網絡和智能終端，但是許多老年人在用手機辦業務的時候仍然看不懂、學不會、用不好，請問近年來在解決老年人運用智能技術困難和智能產品適老化改造方面有什么進展？如何推進信息無障礙建設？

對此，工信部消費品工業司司長何亞瓊回答稱，工業和信息化部堅決貫徹黨中央、國務院的部署要求，將切實解決老年人應用智能技術困難納入到我為群眾辦實事的事項清單，重點解決剛才記者同志問到的這個問題，怎么解決老年人用互聯網困難的問題，怎么把信息無障礙建設做得更好，通過一系列的工作，能夠持續增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。

他從聚焦便老利老惠老，解決老年人運用智能技術困難推進信息無障礙建設，服務構建老年友好型社會發揮示范引領作用，推進健康養老產業發展三個方面介紹了工信部近年來在解決老年人運用智能技術困難和智能產品適老化改造方面的進展。

在聚焦便老利老惠老，解決老年人運用智能技術困難方面，何亞瓊表示，工信部加大政策支持力度，推動公共服務平臺建設，集中解決老年人在使用智能化產品、享受智能化服務中遇到的困難。

比如在電信服務這塊，除了保留線下的傳統面對面服務以外，還專門針對老年人使用智能手機困難開發了一鍵呼入和愛心通道等暖心服務。一鍵呼入深受老年朋友的喜愛，已經累計為7000萬老年用戶提供服務。

另外，在開展互聯網應用的適老化改造方面，針對網站和APP有時候老年人確實不知道怎么用的情況，工信部已對173家網站和APP完成改造，解決了老年人看不懂、學不會、用不好的問題。在今天疫情仍然存在的情況下，好多老年人應用智能手機使用通信行程卡就出現了問題，所以針對這個問題，工信部專門組織開發了短信驗證行程卡，解決了這些老年朋友的關切。

而在推進信息無障礙建設，服務構建老年友好型社會方面，何亞瓊說，工信部印發了《關于推進信息無障礙的指導意見》，專門解決老年人在終端設備、交費和尋求服務方面的困難和問題。舉例來說，針對老年人很關心的就醫問題，工信部遴選了醫全通、全藥通互聯網平臺，專門選擇了AI智慧互聯網醫院面向老年人和亞健康人群的數字中醫惠民服務等示范項目，通過這些示范項目，引導老年人在數字化就醫方面方便使用。

在發揮示范引領作用，推進健康養老產業發展方面，何亞瓊稱，工信部編制了《智慧健康養老產業發展行動計劃》，開展智慧養老應用試點示范，累計創建了示范企業167家，示范街道，包括農村鄉鎮297個，示范基地69個，樹立了一批非常好的行業標桿，發揮示范引領作用。特別是發布了《智慧健康養老產品及服務推廣目錄》，遴選了118項產品和120項服務。

他提到，我們在工作中也確實感受到了老年人使用智能手機、互聯網確實有一些困難，有個適應過程，我們也要求企業和一線服務人員，對老年人要像對待自己的父母一樣，如果我們有這份愛心，有這份誠心，我們設計的產品也一定很貼心，老年人能用得上。