「養老」養老護理工作中的這些亂象,你知道嗎?

前言

各位朋友，見字如面。

最近幾年，養老話題已經不再是一個陌生的話題。隨著被重視，全國各地區都已經加大了對養老行業的管理和扶持力度。隨著養老相關話題的熱度逐漸升起，養老相關行業的發展也愈發快速。在快速發展的背后，卻也隱藏著諸多亂象。今天，站在養老護理工作的角度，和大家聊聊這其中背后的問題。

亂象一，不重視護理人員工作時長

養老護理工作是養老行業的一部分。養老行業作為服務型行業，無法脫離養老護理工作，這是前提，亦是核心。在當前養老護理工作中，從事養老護理工作的員工，很難在實際工作周期中擁有固定的工作時長。在養老機構中普遍執行的12小時或24小時工作時間只是員工個人日工作時長的最低標準。

讀到這里，很多朋友覺得納悶：為什么會出現這種情況，難道護理人員不受保護嗎？其實在追尋問題根源時，不難發現造成這種問題的因素有三：

①工作人員下班時，可能受到老人的額外服務要求。例如：老人生病時，要求責任護理員陪伴。這時的護理員處境會變得尷尬，留下來，員工已經下班了；不留，扔下老人不管不像話。

②工作人員下班時，遭遇額外工作要求。例如：照護部門定期組織的培訓或相關會議，經常選擇在空閑期間進行。但是在真正的養老護理工作中，這樣的空閑時間，僅存在于老人午休時（中午），夜間睡眠時（夜晚）兩個時間點。為了完成培訓或會議，護理人員經常會在休班時被動執行。這時護理人員的處境同樣尷尬，執行，沒有報酬；不執行，月度考核扣罰。

③在養老護理行業中，匹配的不僅有運營管理，還有行政管理。行政管理中的一些工作，同樣會影響到護理人員。例如：組織進行重陽節活動，人手不夠時，下班人員幫忙頂替。像這樣的活動還有很多，包括但不僅限于接待領導參觀等表面功夫。

亂象二，讓家屬省心變費心

養老行業是有市場和前景的。但很多機構或組織在持續運營過程中逐漸開始變形。在當前市場中，但凡尋求正規養老服務的個人，都打算在照顧老人的事情上能得到多一點的幫助，這其中不乏經濟寬裕的客戶不吝嗇錢財。但可能很多人都想不到，付出金錢的同時，還要勞心耗神接下來，舉幾個例子：

服務合同簽訂：服務合同簽訂是所有服務開展的基礎，養老護理行業的服務合同不同于其他行業，僅是簡單約定雙方責任和義務是無法對后期工作進行保障的。這里更多的原因是人性。所以，很多機構或組織為了減少不必要的運營損失，會對服務合同進行較為細致的修改。當這種細致在一定合理程度內時，效果是顯而易見的。但當這種細致出現了極端走向時，帶給客戶的煩惱絕不是簡單一兩句話能夠描述的。

當老人生病或出現意外時，因家屬原因無法及時送老人就醫時，會被要求簽訂放棄治療；當提供養老服務的機構或組織對老人健康情況做出判斷且要求家屬對老人進行某項治療家屬不執行時，會被要求簽訂放棄治療；協議亂用，合同亂簽，是當前養老護理中的亂象之一。

生活用品損耗：在很多機構或組織中，老人的生活用品是需要自費的。不能說偷取老人個人生活用品，但是在實際生活中，無意間的消耗，怕也是潰堤之蟻。舉例說明：

①衛生紙，平時誰去計算消耗量？畢竟每個人的用量都是不固定的。但當一位老人面對前來借衛生紙的護理人員或其他老人，能說不借嗎？好，能借！但就問你怕不怕總在一個人身上借？

②紙尿褲，每個人選購的紙尿褲質量是不同的，紙尿褲的使用過程是缺乏監督的，更何況有很多老人根本不懂紙尿褲的好壞。誰來保證不會發生以次充好，有借無還的現象呢？僅憑良心，缺乏監管，是當前養老護理中的亂象之一。

與家屬的溝通：安全一直是養老護理中的工作重點。無論是環境安全、飲食安全都是每天需要進行核查的內容。但諸多安全風險中，屬老人自身的健康安全風險最為波動。對于警惕性高的機構或組織，一旦老人出現健康問題，會竭盡所能地想辦法進行解決。但可惜的是，當前狀態下依舊有部分機構或組織逐漸脫離了以幫助老人解決問題為根本，轉變成為了盡可能地推卸責任。推卸責任的做法包括但不僅限于：頻繁撥打家屬電話、不給專業建議反而讓家屬拿主意、隱瞞老人當前生命體征等。不正常溝通，店大欺客，是當前養老護理中的亂象之一。

亂象三，超前管理打造養老表象

養老行業真的是蒸蒸日上嗎？而養老護理又真的是專業又溫馨嗎？事情沒有想象中的那么簡單。你能看到的只是別人想讓你看到的，包括參觀、接待等正式工作。

可能很多朋友都聽說過5S、6S、8S管理制度，但這些制度真的適用于養老行業嗎？隨著發展，養老行業的惡性循環已經逐步凸顯。養老行業想要起步，需要資金支持，當資金不足時，又需要在外部尋找途徑，而外部資金介入時，需要根據扶持對象的管理、運營等方面進行評估，但這種評估只是淺顯的漂浮在事物的表面。這就導致更多人注重表面功夫。因為都明白只要表面功夫做得好，就會有很大概率吸引到資金。

無論是公眾場合亦或是私下課程，我會向大多數人呼吁：當前的養老行業發展，還是在春天，遠遠未到秋天收獲的季節。但很可惜，好飯快吃成為了投資思維的主流。

尾聲

養老，應始終是服務為先。它沒有其他行業中的成熟體系，亦沒有更多人才揮霍。就像一棵樹，還沒等它長大就急著砍倒賣錢，這種做法已近夸張。

養老，應該是慈愛、溫暖。它的成長依托于千千萬萬從業人員的努力。如同孩童的成長，過早地沾染惡習，會讓它遭受災禍甚至會夭折。

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