還原上海九旬老人買面被拒經(jīng)過(guò),涉事門店將細(xì)化為民服務(wù)
時(shí)間：2022-10-01 11:57 來(lái)源： 作者：小通 人瀏覽
6月21日，第六糧油愚園路店門口人來(lái)人往。圖片均為澎湃新聞?dòng)浾哽枬h語(yǔ)攝
近日，九旬老人買面被拒一事，將位于上海靜安區(qū)的的第六糧油店推向風(fēng)口浪尖。
據(jù)網(wǎng)傳貼文描述：一位老太手里拿著一張皺巴巴的十元錢，說(shuō)今天是她生日，想買二元錢切面（我看她有八十多歲了），因?yàn)闆](méi)有手機(jī)，不能掃場(chǎng)所碼，營(yíng)業(yè)員說(shuō)不能賣給她。老太說(shuō)用身份證行嗎？回答還是不行……看著老太佝僂的背影我在想她的余生還有幾次生日呢？
貼文以旁觀者視角反映出在嚴(yán)格的防疫政策下，部分老人因存在數(shù)字鴻溝問(wèn)題導(dǎo)致日常生活受到影響。6月21日，澎湃新聞?dòng)浾卟稍L涉事雙方老太王阿婆與第六糧油員工及公司負(fù)責(zé)人，還原事發(fā)經(jīng)過(guò)。第六糧油店內(nèi)，主要售賣鮮制切面和皮子。
91歲老人：大家都很不容易，我心里很難受
貼文中提到的店鋪，系位于愚園路的第六糧油靜安七分店，這是一家開了幾十年的老店，鮮制的切面與皮子是店里的招牌，每日七點(diǎn)售賣，不賣隔夜貨，在附近有不少老顧客，往往沒(méi)開門店外就排起長(zhǎng)隊(duì)。
6月18日這天，是王阿婆91歲生日，她家就在第六糧油店對(duì)面的弄堂里，從出門到店里不過(guò)一百米左右的距離。這家小店的鮮切面，王阿婆吃了許多年，當(dāng)天她想買點(diǎn)面，再買點(diǎn)排骨，做一份排骨面，也算自己的生日面。
阿婆有智能手機(jī)，但用不慣，平常出門不多，也沒(méi)有帶手機(jī)的習(xí)慣，所以6月18日這天出門就忘帶了。阿婆回憶，早上7點(diǎn)多在第六糧油店門口排隊(duì)，7時(shí)20分左右就排到她。店員先問(wèn)她有沒(méi)有手機(jī)掃一下場(chǎng)所碼，阿婆說(shuō)沒(méi)有。
那離線碼有伐？店員問(wèn)。
也沒(méi)有。王阿婆又問(wèn)道：身份證好用伐？
店員回答，身份證不好用。
王阿婆告訴記者，買面不成，后面的人又排著隊(duì)，自己就先出來(lái)了。出來(lái)時(shí)一位老伯說(shuō)可以幫忙購(gòu)買，但一掃場(chǎng)所碼發(fā)現(xiàn)核酸陰性報(bào)告超過(guò)3天，也沒(méi)買成。不好買就算了。阿婆說(shuō)，兩人隨后簡(jiǎn)單交談了一會(huì)，就各自離開了。
不過(guò)，王阿婆沒(méi)走多遠(yuǎn)，在馬路對(duì)面弄堂邊又遇到六十多歲的鄰居老伯，問(wèn)阿婆什么事，之后鄰居幫忙去買了兩元錢的切面，并送到阿婆手中。
買到之后，我想這件事就到此為止了。王阿婆說(shuō)，沒(méi)想到后來(lái)傳到網(wǎng)上被那么多人知道。街道、居委、街坊四鄰都很照顧我，手機(jī)什么全部幫我弄好，弄好了好讓我出門，這么好的人……阿婆告訴記者，自己90多歲有兒有女，比較喜歡自由，樂(lè)意一個(gè)人住，不太想麻煩大家。事情發(fā)展到如今的局面，影響了防疫，不是她想看到的，大家都很不容易，我心里很難受。
第六糧油：將耐心做好解釋工作，細(xì)化為民服務(wù)
當(dāng)天參與售賣的第六糧油工作人員也向記者回憶了事情經(jīng)過(guò)。
當(dāng)時(shí)第六糧油店門口有不少人排隊(duì)，王阿婆排到第二位的時(shí)候，工作人員注意到了她。阿婆手里拿著錢，但手機(jī)和離線碼都沒(méi)有，無(wú)法確認(rèn)核酸是否在有效期，所以不能售賣。
工作人員表示，當(dāng)時(shí)并不知道當(dāng)天是王阿婆生日，阿婆也未多說(shuō)什么便離開了，如果知道是她生日，我們一定會(huì)幫她預(yù)留著，因?yàn)榈昀锷夂?，面賣得比較快。此前，也出現(xiàn)過(guò)因?yàn)楹怂釂?wèn)題不能及時(shí)買面的顧客，員工也都會(huì)稱好留一份，等顧客有了采樣記錄再過(guò)來(lái)取。
至于為什么提供身份證不行，工作人員則解釋，店內(nèi)沒(méi)有相關(guān)設(shè)備能掃描身份證獲取核酸信息。
6月21日上午，在第六糧油愚園路店門口，記者也遇到一位因核酸過(guò)期買面遇阻的老人。老人看著有六十多歲，特地從普陀騎五、六公里電動(dòng)車趕過(guò)來(lái)買這家糧油店的面。老人說(shuō)自己以前的家就在附近，吃這家的面許多年，堿水面，質(zhì)量好，口感好
第六糧油店門口掛著糧油幫困供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。
但老人到地方一掃場(chǎng)所碼才發(fā)現(xiàn)，自己的隨申碼顯示4天內(nèi)核酸檢測(cè)結(jié)果陰性。
過(guò)期了，超了一天。第六糧油工作人員對(duì)老人說(shuō)，有24小時(shí)內(nèi)的核酸檢測(cè)記錄也可以。老人打開核酸碼，但早上做的核酸采樣記錄還未顯示。糧油店工作人員告訴記者，按照防疫規(guī)定，凡消費(fèi)顧客必須提供3天內(nèi)有效核酸陰性報(bào)告或24小時(shí)內(nèi)核酸采樣記錄。不過(guò)，好在店外的一位青年最終幫這位老人買了三斤面。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，該店門口張掛著由靜安區(qū)糧食和物資儲(chǔ)備局及靜安區(qū)民政局頒發(fā)的糧油幫困供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)牌照，第六糧油公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，疫情之前，針對(duì)一些高齡和行動(dòng)不便人群，糧油店會(huì)安排上門服務(wù)，疫情之后外來(lái)人員進(jìn)小區(qū)困難，這項(xiàng)服務(wù)也暫時(shí)停了。
店內(nèi)工作人員表示，來(lái)店消費(fèi)的顧客以老年人為主，遇到不會(huì)操作手機(jī)的都會(huì)幫忙操作，排隊(duì)的人不多的時(shí)候會(huì)多教幾遍，也會(huì)告訴老人最好去街道辦一張離線碼，這樣出行購(gòu)物都方便。
事發(fā)后，第六糧油有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門店將落實(shí)常態(tài)化防控要求，實(shí)時(shí)跟進(jìn)落實(shí)落細(xì)疫情防控最新要求，在門店窗口及時(shí)更新宣傳好本市防控舉措，耐心做好解釋工作，門店接下來(lái)將張貼紙質(zhì)離線隨申碼申領(lǐng)攻略，細(xì)化為民服務(wù)，提升服務(wù)水平。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保，
本文標(biāo)題：還原上海九旬老人買面被拒經(jīng)過(guò),涉事門店將細(xì)化為民服務(wù)
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