還原上海九旬老人買面被拒經(jīng)過,涉事門店將細化為民服務
時間：2022-10-01 11:57 來源： 作者：小通 人瀏覽
6月21日，第六糧油愚園路店門口人來人往。圖片均為澎湃新聞記者鞏漢語攝
近日，九旬老人買面被拒一事，將位于上海靜安區(qū)的的第六糧油店推向風口浪尖。
據(jù)網(wǎng)傳貼文描述：一位老太手里拿著一張皺巴巴的十元錢，說今天是她生日，想買二元錢切面（我看她有八十多歲了），因為沒有手機，不能掃場所碼，營業(yè)員說不能賣給她。老太說用身份證行嗎？回答還是不行……看著老太佝僂的背影我在想她的余生還有幾次生日呢？
貼文以旁觀者視角反映出在嚴格的防疫政策下，部分老人因存在數(shù)字鴻溝問題導致日常生活受到影響。6月21日，澎湃新聞記者采訪涉事雙方老太王阿婆與第六糧油員工及公司負責人，還原事發(fā)經(jīng)過。第六糧油店內(nèi)，主要售賣鮮制切面和皮子。
91歲老人：大家都很不容易，我心里很難受
貼文中提到的店鋪，系位于愚園路的第六糧油靜安七分店，這是一家開了幾十年的老店，鮮制的切面與皮子是店里的招牌，每日七點售賣，不賣隔夜貨，在附近有不少老顧客，往往沒開門店外就排起長隊。
6月18日這天，是王阿婆91歲生日，她家就在第六糧油店對面的弄堂里，從出門到店里不過一百米左右的距離。這家小店的鮮切面，王阿婆吃了許多年，當天她想買點面，再買點排骨，做一份排骨面，也算自己的生日面。
阿婆有智能手機，但用不慣，平常出門不多，也沒有帶手機的習慣，所以6月18日這天出門就忘帶了。阿婆回憶，早上7點多在第六糧油店門口排隊，7時20分左右就排到她。店員先問她有沒有手機掃一下場所碼，阿婆說沒有。
那離線碼有伐？店員問。
也沒有。王阿婆又問道：身份證好用伐？
店員回答，身份證不好用。
王阿婆告訴記者，買面不成，后面的人又排著隊，自己就先出來了。出來時一位老伯說可以幫忙購買，但一掃場所碼發(fā)現(xiàn)核酸陰性報告超過3天，也沒買成。不好買就算了。阿婆說，兩人隨后簡單交談了一會，就各自離開了。
不過，王阿婆沒走多遠，在馬路對面弄堂邊又遇到六十多歲的鄰居老伯，問阿婆什么事，之后鄰居幫忙去買了兩元錢的切面，并送到阿婆手中。
買到之后，我想這件事就到此為止了。王阿婆說，沒想到后來傳到網(wǎng)上被那么多人知道。街道、居委、街坊四鄰都很照顧我，手機什么全部幫我弄好，弄好了好讓我出門，這么好的人……阿婆告訴記者，自己90多歲有兒有女，比較喜歡自由，樂意一個人住，不太想麻煩大家。事情發(fā)展到如今的局面，影響了防疫，不是她想看到的，大家都很不容易，我心里很難受。
第六糧油：將耐心做好解釋工作，細化為民服務
當天參與售賣的第六糧油工作人員也向記者回憶了事情經(jīng)過。
當時第六糧油店門口有不少人排隊，王阿婆排到第二位的時候，工作人員注意到了她。阿婆手里拿著錢，但手機和離線碼都沒有，無法確認核酸是否在有效期，所以不能售賣。
工作人員表示，當時并不知道當天是王阿婆生日，阿婆也未多說什么便離開了，如果知道是她生日，我們一定會幫她預留著，因為店里生意好，面賣得比較快。此前，也出現(xiàn)過因為核酸問題不能及時買面的顧客，員工也都會稱好留一份，等顧客有了采樣記錄再過來取。
至于為什么提供身份證不行，工作人員則解釋，店內(nèi)沒有相關設備能掃描身份證獲取核酸信息。
6月21日上午，在第六糧油愚園路店門口，記者也遇到一位因核酸過期買面遇阻的老人。老人看著有六十多歲，特地從普陀騎五、六公里電動車趕過來買這家糧油店的面。老人說自己以前的家就在附近，吃這家的面許多年，堿水面，質(zhì)量好，口感好
第六糧油店門口掛著糧油幫困供應網(wǎng)點。
但老人到地方一掃場所碼才發(fā)現(xiàn)，自己的隨申碼顯示4天內(nèi)核酸檢測結果陰性。
過期了，超了一天。第六糧油工作人員對老人說，有24小時內(nèi)的核酸檢測記錄也可以。老人打開核酸碼，但早上做的核酸采樣記錄還未顯示。糧油店工作人員告訴記者，按照防疫規(guī)定，凡消費顧客必須提供3天內(nèi)有效核酸陰性報告或24小時內(nèi)核酸采樣記錄。不過，好在店外的一位青年最終幫這位老人買了三斤面。
澎湃新聞記者注意到，該店門口張掛著由靜安區(qū)糧食和物資儲備局及靜安區(qū)民政局頒發(fā)的糧油幫困供應網(wǎng)點牌照，第六糧油公司相關負責人告訴記者，疫情之前，針對一些高齡和行動不便人群，糧油店會安排上門服務，疫情之后外來人員進小區(qū)困難，這項服務也暫時停了。
店內(nèi)工作人員表示，來店消費的顧客以老年人為主，遇到不會操作手機的都會幫忙操作，排隊的人不多的時候會多教幾遍，也會告訴老人最好去街道辦一張離線碼，這樣出行購物都方便。
事發(fā)后，第六糧油有關負責人表示，門店將落實常態(tài)化防控要求，實時跟進落實落細疫情防控最新要求，在門店窗口及時更新宣傳好本市防控舉措，耐心做好解釋工作，門店接下來將張貼紙質(zhì)離線隨申碼申領攻略，細化為民服務，提升服務水平。
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